Junior Intake Specialist Personal Injury

Intake Specialist Bilingüe (Experiencia en Personal Injury)
📍 Ubicación: Remoto (Latinoamérica)🕒 Tipo de contratación: Contractor
HorariosPrimer TurnoLunes, miércoles y viernes: 1:00 PM a 12:00 AM ESTSábado: 3:00 PM a 2:00 AM ESTSegundo TurnoMartes, jueves y viernes: 1:00 PM a 12:00 AM ESTSábado: 7:00 AM a 6:00 PM EST
EntrenamientoDurante el primer mes:1:00 PM a 9:00 PM EST
Sobre la posiciónBuscamos un(a) Intake Specialist Bilingüe (Español/Inglés) altamente organizado(a), empático(a) y orientado(a) al cliente para integrarse a una firma de abogados especializada en Personal Injury (Lesiones Personales) en Estados Unidos.Esta posición será el primer punto de contacto para potenciales clientes, desempeñando un papel fundamental en la experiencia del cliente, la recopilación de información clave de los casos y la evaluación inicial de posibles reclamaciones. El candidato ideal deberá tener excelentes habilidades de comunicación, atención al detalle y experiencia gestionando un alto volumen de llamadas e interacciones con clientes.
ResponsabilidadesAtender llamadas entrantes, consultas web y solicitudes vía chat en inglés y español.Realizar evaluaciones iniciales de clientes potenciales para determinar la elegibilidad de sus casos (accidentes automovilísticos, resbalones y caídas, responsabilidad de establecimientos, entre otros).Recopilar y documentar información detallada de los casos en el CRM o sistema de gestión legal de la firma.Explicar claramente el proceso de admisión, los siguientes pasos y la documentación requerida.Programar consultas con abogados o gestores de casos.Dar seguimiento a clientes potenciales para obtener acuerdos firmados y documentación pendiente.Mantener la confidencialidad y el cumplimiento de los estándares legales y éticos.Brindar un servicio empático y profesional a personas que atraviesan situaciones difíciles derivadas de lesiones o accidentes.Colaborar con abogados y personal operativo para garantizar una transición efectiva de los casos.
RequisitosObligatoriosNivel de inglés avanzado o bilingüe (oral y escrito).Nivel de español nativo o avanzado.Mínimo 2 años de experiencia como Intake Specialist en una firma de abogados de lesiones personales (Personal Injury Law Firm) en Estados Unidos.