Lead Manager - Lomas De Zamora

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Objetivo del rolLiderar la gestión integral de leads del concesionario: desde la captura y distribución hasta el seguimiento y cierre, garantizando que ninguna oportunidad se pierda. El rol es el nexo entre Marketing y el equipo comercial, con foco en optimizar la operación del CRM, medir resultados y construir procesos replicables para ambas líneas de negocio: venta convencional y plan de ahorro.
Responsabilidades principales• Administrar y optimizar el CRM (plataforma vertical automotriz), asegurando la correcta carga, seguimiento y trazabilidad de cada lead.• Gestionar la integración de todos los canales de entrada: Meta Ads, Google Ads, Mercado Libre, Mercado Auto, web propia, WhatsApp e inbound telefónico.• Distribuir y asignar leads al equipo de asesores comerciales según criterios de producto (convencional / plan de ahorro), zona o capacidad.• Monitorear métricas clave: volumen de leads, tiempo de primera respuesta, tasa de contacto, conversión a visita y cierre.• Generar reportes periódicos para la gerencia y Marketing con análisis de performance por canal y por asesor.• Detectar cuellos de botella en el funnel y proponer mejoras concretas en el proceso de atención y seguimiento.• Diseñar y documentar procesos de gestión de leads, guiones de contacto y protocolos de seguimiento.• Capacitar y acompañar al equipo comercial en el uso correcto del CRM y en las mejores prácticas de gestión.• Coordinar con Marketing campañas, automatizaciones y acciones de nurturing alineadas al funnel de ventas.
Requisitos & Competencias
CONOCIMIENTOS REQUERIDOS• Manejo de CRM (idealmente sector automotriz o similar).• Integración y gestión de fuentes de leads digitales.• Nociones de Meta Ads y Google Ads (lectura de resultados, no gestión).• Armado de reportes y tableros (Excel / Google Sheets / dashboards).• Diseño de procesos y documentación operativa.COMPETENCIAS CLAVE• Orientación al resultado y seguimiento riguroso.• Capacidad analítica para leer datos y tomar decisiones.• Comunicación clara con equipos comerciales y de marketing.• Proactividad para detectar problemas y proponer soluciones.• Habilidad para capacitar y generar adhesión a procesos.
Formación & Experiencia• Formación en Marketing, Administración, Comunicación o carreras afines (no excluyente con experiencia comprobable).• 2 a 4 años de experiencia en roles de gestión de leads, CRM, operaciones comerciales o afines.• Experiencia en el sector automotriz o rubros con alto volumen de leads (inmobiliarias, seguros, financiero) es un plus valorado.
Lo que se espera en los primeros 90 días• Auditar el estado actual del CRM: calidad de datos, integraciones activas y gaps en el proceso.• Mapear el flujo de leads de punta a punta e identificar las principales pérdidas del funnel.• Proponer un plan de mejoras priorizado y comenzar su implementación.• Establecer un reporte semanal de métricas para el área comercial y gerencial .