Lider de experiencia y soporte

Descripción del puesto Como Líder de experiencia y soporte en Seguros Alderecho (Promotora), te responsabilizarás de garantizar una experiencia ágil y de calidad en todos los puntos de contacto. En tu día a día, daras soporte al area comercial, gestionarás casos complejos, harás seguimiento de solicitudes y reclamaciones, y velarás por el cumplimiento de los tiempos de respuesta. También analizarás indicadores de satisfacción, propondrás mejoras en procesos y colaborarás con otras áreas para optimizar la experiencia de las personas aseguradas. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en Barranquilla, con posibilidad de colaborar en iniciativas internas de formación y mejora continua.Requisitos Experiencia previa en atención al cliente y soporte, preferiblemente en el sector seguros o inmobiliarios.Aptitudes en gestión de casos, resolución de incidencias, manejo de reclamaciones y seguimiento de indicadores de servicio (NPS, nivel de satisfacción, tiempos de respuesta).Capacidad para coordinar proyectos de mejora de la experiencia de cliente, documentar procesos y establecer protocolos claros de atención y soporte.Excelentes aptitudes de comunicación, escucha activa y negociación, con orientación a la empatía y a la resolución efectiva de problemas.Competencia en herramientas ofimáticas, CRM y plataformas de gestión de tickets o solicitudes.Formación técnica o universitaria relacionada con administración, marketing, gestión de servicios o similares será muy valorada.Capacidad para trabajar en equipo, adaptarse al cambio, tomar decisiones informadas y mantener la calma en situaciones de alta demanda.