Líder de Gobierno de Procesos TI

Experis IT es una empresa de tecnologías de la información que vincula de manera efectiva al talento más competitivo con grandes empresas en México, Norteamérica y Europa. Experis IT es parte de la empresa Manpower Group no. 1 en atracción de talento a nivel mundial.
Por crecimiento nos encontramos en búsqueda de Líder de Gobierno de Procesos TI (ITSM)Ubicación: Ciudad de México, zona Granada (Miguel Hidalgo)
¿Cuál es el reto? Liderar la operación y la mejora continua de los servicios tecnológicos de una organización altamente regulada, para asegurar la disponibilidad, estabilidad y continuidad de sus plataformas críticas. Serás responsable de los procesos de Gestión de Cambios, Requerimientos, CMDB y otros, alineados a ITIL y a los requerimientos regulatorios.
¿Qué harás?Definir y ejecutar los roadmaps de maduración y adopción de los procesos ITSM, trabajando con distintas áreas de negocio.Operar, mantener y actualizar las políticas de los procesos de Cambios, Requerimientos, CMDB y demás, garantizando el cumplimiento de KPIs y SLAs.Liderar el proceso de gestión de cambios: que estén documentados, aprobados, notificados y cerrados a tiempo, minimizando el impacto al negocio.Liderar el proceso de requerimientos, desde el registro hasta el cierre.Dar seguimiento operativo a incidentes: registro, comunicación a stakeholders, reportes post-mortem y reporte de MTTR.Asegurar el correcto funcionamiento de la herramienta de gestión ITSM, coordinando al equipo técnico interno o externo y al proveedor.Atender y dar seguimiento a auditorías internas y externas.Impulsar mejoras continuas y ser agente de cambio dentro de la organización.Mantener comunicación con clientes externos sobre los servicios tecnológicos.
¿Qué buscamos?Experiencia5 a 7 años como Gestor de Cambios (Change Manager) en desarrollo de aplicaciones o infraestructura de TI.3 a 5 años liderando equipos de soporte o gestión de servicios.Gestión de Change Management en entornos de despliegue continuo (CD), adaptando la gobernanza a entregas frecuentes.Comprensión de CI/CD y herramientas DevOps (GitHub, GitLab, Jenkins, SonarQube, Selenium, al menos algunas).Implementación y maduración de procesos como Habilitación del Cambio y Release Management.Coordinación técnica y seguimiento de entregables con proveedores, incluyendo relación comercial y contratos.Nociones de CAPEX/OPEX, manejo de presupuesto y gestión del portafolio de proyectos del área.Experiencia documentando procesos.
Conocimientos y certificacionesCertificación ITIL v4 (indispensable).Certificación COBIT (deseable).Herramientas ITSM como ServiceNow, Jira y Remedy.Marcos ágiles (Agile, SAFe, Scrum) y gestión de proyectos, a nivel general.Gestión y transformación del cambio organizacional, a nivel general.
PlusExperiencia en banca, instituciones financieras, burós de crédito o empresas altamente reguladas.Experiencia atendiendo y respondiendo auditorías.
Beneficios:Esquema nominal.SGMMSeguro de vidaVales de despensaVales de restauranteMembresia Medica
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En ManpowerGroup creamos espacios laborales incluyentes donde lo que se busca es el talento y las competencias de las personas sin importar sus características individuales como sexo, edad, orientación sexual, identidad o expresión de género, nacionalidad, situación migratoria, apariencia física, discapacidad, idioma, condición social, económica, de salud o jurídica, embarazo, estado civil o conyugal, religión, opiniones, expresión física, diversidad corporal, afiliación política, presencia de tatuajes visibles o no, otras modificaciones corporales, u otra condición que pueda considerarse.