Líder de Soporte de Aplicaciones Senior
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Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes producti...
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Líder de Soporte de Aplicaciones Senior
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Nos encontramos en la búsqueda de un(a) Líder de Soporte, responsable de coordinar y garantizar la operación, estabilidad y continuidad de los servicios tecnológicos en ambientes productivos, asegurando el cumplimiento de niveles de servicio, la correcta gestión de incidentes y la mejora continua de los procesos de soporte.Buscamos un perfil senior con experiencia en gestión de servicios de TI, liderazgo operativo y coordinación de equipos multidisciplinarios, capaz de actuar como punto focal entre áreas de tecnología, negocio y operación.
RequerimientosFormación AcadémicaProfesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines.ExperienciaMínimo 4 años de experiencia en soporte productivo, gestión de servicios TI o roles similares.Experiencia coordinando equipos o procesos de soporte tecnológico.Experiencia trabajando en ambientes de producción críticos.Experiencia gestionando incidentes, problemas y cambios.Experiencia realizando seguimiento a SLA y KPI.Experiencia interactuando con usuarios, áreas de negocio y equipos técnicos.
Skills TécnicosITIL, ITSMService Level ManagementServiceNow o herramientas ITSM similaresGestión de ticketsRoot Cause Analysis (RCA)Seguimiento de SLA y KPIEscalamiento y coordinación de incidentes críticos
ResponsabilidadesLiderar las actividades de soporte productivo y operación tecnológica.Gestionar incidentes, problemas y cambios conforme a buenas prácticas ITIL.Coordinar el escalamiento y la resolución de incidentes críticos.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).Monitorear aplicaciones, servicios, interfaces y procesos batch.Realizar análisis de causa raíz (RCA) y gestionar planes de acción.Generar y presentar reportes operativos y métricas de desempeño.Coordinar equipos y áreas involucradas en la atención de incidentes.Mantener actualizada la documentación operativa y los runbooks.Identificar oportunidades de mejora y optimización de procesos.Asegurar una adecuada comunicación con negocio y stakeholders.
IdiomasInglés intermedio B1
Información adicionalModalidad: Bogotá y alrededores - Híbrido. Colombia - Remoto.