Líder De Técnico - Customer Success - Ree
Aviso de fuente externaen Centro de Empleo y Talento
Oportunidad para liderar la operación de servicio al cliente con tecnología, automatización e inteligencia artificial. Requiere experiencia técnica backend.
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Líder De Técnico - Customer Success - Ree
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En el Centro de Empleo y Talento de Colsubsidio creemos en el poder del talento y trabajamos para que cada persona encuentre un lugar donde crecer profesional y personalmente. Una importante empresa del sector de tecnología y telecomunicaciones busca un Líder Técnico(a) - Customer Success. El rol combina liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica para transformar la operación de servicio al cliente mediante tecnología, automatización e inteligencia artificial.
Responsabilidades
- Escalar la operación de servicio al cliente como un sistema tecnológico.
- Impulsar la automatización, la inteligencia artificial y la ingeniería de procesos como núcleo de la experiencia.
Requisitos
- Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica con enfoque en programación, o Ciencia de la Computación.
- Especialización o maestría finalizada o en curso en Customer Experience (CX), Customer Success o Service Design.
- Entre 2 y 5 años de experiencia y experiencia comprobada en programación backend, especialmente en Python, Elixir o lenguajes similares.
- Conocimiento práctico de infraestructura cloud, preferiblemente AWS, y prácticas modernas de infraestructura.
- Experiencia en automatización de procesos, analítica de datos y medición de desempeño operacional.
- Experiencia práctica con LLMs como OpenAI, Anthropic u otros; frameworks como LangChain; bases de datos vectoriales; prompt engineering; fine-tuning; y diseño de arquitecturas de agentes.
- Fundamentos sólidos en diseño de sistemas distribuidos, APIs, modelado de datos y arquitecturas escalables.
Datos clave
- El rol combina liderazgo operativo, profundidad técnica y visión estratégica.
- Se requiere experiencia comprobada en programación backend, especialmente en Python, Elixir o lenguajes similares.
- Solicita entre 2 y 5 años de experiencia.
- Incluye experiencia práctica con inteligencia artificial aplicada al servicio al cliente.
Preguntas frecuentes
¿Cuál será el reto principal del puesto?
Escalar la operación de servicio al cliente como un sistema tecnológico, con automatización, inteligencia artificial e ingeniería de procesos como núcleo de la experiencia.
¿Qué experiencia técnica se requiere?
Experiencia comprobada en programación backend, especialmente en Python, Elixir o lenguajes similares, además de conocimiento práctico de infraestructura cloud.
¿Qué formación académica se solicita?
Formación profesional en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería Electrónica con enfoque en programación, o Ciencia de la Computación. También se indica especialización o maestría finalizada o en curso en Customer Experience (CX), Customer Success o Service Design.