Líder Digital Y CRM

Sobre el puesto

Discreto busca un/a Líder Digital y CRM para liderar el crecimiento del ecosistema digital de una importante marca. El puesto es responsable de la evolución y el crecimiento de la aplicación móvil, CRM y Customer Journey, el programa de lealtad, la analítica y optimización digital, y las estrategias de adquisición, conversión, retención y fidelización.

Responsabilidades

• Liderar la operación y evolución de la aplicación móvil.
• Diseñar y ejecutar estrategias de CRM durante todo el ciclo de vida del cliente.
• Impulsar descargas, registros, primeras compras, frecuencia y retención.
• Liderar la evolución del programa de lealtad.
• Coordinar campañas de Push, Email, SMS y canales digitales.
• Desarrollar segmentaciones y estrategias de personalización.
• Diseñar pruebas A/B y estrategias de optimización.
• Analizar indicadores y elaborar dashboards para la toma de decisiones.
• Coordinar proyectos con Mercadeo, Operaciones, Tecnología, Datos, Finanzas, Servicio al Cliente y agencias externas.

Requisitos

• Licenciatura en Mercadeo, Administración, Ingeniería Industrial, Economía, Business Analytics, Sistemas o carreras relacionadas.
• De 4 a 6 años de experiencia en CRM, Apps, E-commerce, Growth, Loyalty o Marketing Automation.
• Experiencia con plataformas CRM como Salesforce Marketing Cloud, Braze, Iterable, Adobe Campaign, Oracle Responsys o similares.
• Dominio de herramientas de analítica como GA4, Firebase, Looker Studio, Power BI o Tableau.
• Conocimientos en Customer Journey, automatización, segmentación, personalización, A/B Testing y Customer Lifetime Value.
• Inglés requerido, vehículo propio y disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad.

Datos clave

• Experiencia requerida: de 4 a 6 años en CRM, Apps, E-commerce, Growth, Loyalty o Marketing Automation.
• Se requiere inglés y vehículo propio.
• Se requiere disponibilidad para viajar dentro y fuera de la ciudad.