Managed Services Coordinator
Aviso de fuente externaen Business IT
Business IT busca un/a Managed Services Coordinator para supervisar servicios tecnológicos, atender clientes, gestionar incidentes y elaborar informes.
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Managed Services Coordinator
Lima, Perú
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en soluciones para la transformación digital. Es partner oficial de Microsoft y ofrece servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad. Busca un/a Managed Services Coordinator.
Responsabilidades
- Supervisar la entrega y el desempeño de los servicios tecnológicos según los niveles de servicio (SLAs) establecidos, y gestionar acciones correctivas cuando sea necesario.
- Garantizar el cumplimiento del alcance comprometido y mantener actualizada la documentación de contratos, propuestas, actas y entregables.
- Impulsar la adopción de las herramientas y los canales de comunicación definidos para el servicio, y participar en iniciativas de mejora continua de los procesos operativos.
- Mantener reuniones periódicas con clientes para presentar resultados y el valor del servicio.
- Comunicar novedades e incidencias relevantes al Líder del área y mantener informada a la contraparte comercial sobre el estado y la relación con el cliente.
- Ser el punto de contacto principal para consultas, requerimientos y reclamos, y dar seguimiento a oportunidades de mejora identificadas en encuestas de satisfacción.
- Coordinar acciones previas a la renovación o finalización de contratos, supervisar la atención y resolución de incidentes críticos, y gestionar riesgos y problemáticas durante la prestación de los servicios.
- Elaborar informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.
Requisitos
- Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Experiencia en gestión y operación de servicios.
Datos clave
- Título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
- Se requiere experiencia en gestión y operación de servicios.
- El puesto supervisa la entrega de servicios tecnológicos y la atención de incidentes críticos.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en Perú: PEN 1.150 - 1.500 al mes, según 143 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿Qué responsabilidades tiene el puesto?
Supervisa la entrega y el desempeño de servicios tecnológicos, gestiona incidentes y riesgos, y elabora informes de desempeño, KPIs y oportunidades de mejora.
¿Cuáles son los requisitos?
Se requiere título en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines, y experiencia en gestión y operación de servicios.
¿Cómo puedo postularme?
Postúlate directamente en CazVid.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en Perú es de PEN 1.150 - 1.500 al mes, según 143 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.