Managed Services Support

Importante: Esta posición requiere trabajo 100% presencial en Puerto General San Martín, Santa Fe, Argentina. Asimismo, la persona deberá realizar visitas programadas a otras plantas de la zona.Por favor, postúlate únicamente si resides en Puerto General San Martín, Rosario, San Lorenzo o localidades cercanas, o si cuentas con disponibilidad real para trabajar de manera presencial en la zona.Las postulaciones de candidatos que residan fuera de la región y no tengan posibilidad de traslado no serán consideradas.
Acerca de RicohEn Ricoh impulsamos la transformación digital de las organizaciones a través de tecnología, servicios administrados y soluciones de gestión documental e información. Somos una compañía global comprometida con la innovación, la excelencia en el servicio y el desarrollo de nuestros colaboradores, ayudando a nuestros clientes a optimizar sus procesos y alcanzar sus objetivos de negocio.Si te apasiona la tecnología, el servicio al cliente y los desafíos técnicos en entornos corporativos, esta oportunidad es para ti.Descripción del rolBuscamos un Managed Services Support para brindar soporte técnico en sitio a un importante cliente corporativo, asegurando la continuidad operativa de los equipos y servicios administrados.Serás el principal punto de contacto técnico, contribuyendo a una experiencia de servicio de excelencia y al cumplimiento de los niveles de servicio acordados.¿Cuál será tu misión?Garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y soluciones administradas, proporcionando soporte técnico oportuno y de calidad, resolviendo incidentes, ejecutando mantenimientos y fortaleciendo la relación con el cliente a través de una atención profesional y orientada al servicio.Beneficios✅ Salario competitivo.✅ Cobertura médica OSDE 210 para colaborador y grupo familiar.✅ Beneficios corporativos Ricoh.✅ Reconocimiento de kilometraje por uso de vehículo propio para actividades laborales.✅ Capacitación continua en tecnologías y soluciones de última generación.✅ Acompañamiento técnico, cursos y acceso a manuales especializados para facilitar tu integración.✅ Oportunidades de desarrollo profesional y crecimiento interno.✅ Contacto directo con clientes corporativos y tecnologías de negocio.✅ Excelente ambiente de trabajo y cultura colaborativa.Formación académicaSecundario completo con orientación técnica en Electrónica, Informática, Sistemas o carreras afines.Se valorará formación técnica adicional relacionada con soporte tecnológico o electrónica.ExperienciaExperiencia previa en soporte técnico, mesa de ayuda o servicios de campo.Experiencia en mantenimiento y diagnóstico de equipos tecnológicos.Experiencia en atención de clientes y resolución de incidencias.Deseable experiencia brindando soporte onsite en entornos corporativos.Conocimientos IndispensablesDiagnóstico y resolución de incidentes técnicos.Mantenimiento preventivo y correctivo de equipos tecnológicos (Deseable de impresion y computo)Lectura e interpretación de documentación técnica y manuales.Manejo de Microsoft Office.Inglés intermedio (Nivel B1).Experiencia en atención y soporte a usuarios.DeseablesConocimientos básicos o intermedios de electrónica.Experiencia en dispositivos de impresión y gestión documental.Conocimientos de herramientas IT Service newManejo de CRM y/o ERP.Licencia de conducir vigente.Principales responsabilidadesBrindar soporte técnico en sitio para la resolución de incidentes y requerimientos de usuarios.Diagnosticar y resolver problemas de complejidad media relacionados con equipos y servicios administrados.Realizar instalaciones, configuraciones, reinstalaciones y reparaciones de dispositivos tecnológicos.Ejecutar mantenimientos preventivos y correctivos.Gestionar y documentar incidentes, requerimientos y actividades de servicio.Realizar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución efectiva.Elaborar reportes de servicio y relevamientos técnicos.Participar en acciones orientadas a mejorar la experiencia y satisfacción del cliente.Garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).Mantener una comunicación efectiva con clientes y equipos internos.Información adicional📌 Modalidad: Presencial.📌 Se requiere disponibilidad para realizar visitas programadas a otras plantas de la zona.📌 Vehículo propio y licencia de conducir vigente.📌 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 hs.📍 Lugar de trabajo: Puerto General San Martín, Santa Fe - Argentina.¡Postúlate y sé parte de Ricoh, una compañía líder en servicios tecnológicos y transformación digital!