Manager on Duty

Sobre el puesto

En Stay Group, el Manager on Duty (MOD) supervisa y coordina las operaciones de uno de los activos durante su turno. Actúa como líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo, y toma decisiones clave sobre la gestión del personal, la atención al cliente y la resolución de incidencias.

Responsabilidades

• Supervisión general de operaciones: Supervisar las áreas de front desk, housekeeping, A&B y mantenimiento para que funcionen de manera eficiente y según los estándares del activo.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y las políticas de la empresa.
• Gestión de personal: Dirigir y coordinar al personal de turno, asignar tareas y resolver situaciones operativas.
• Apoyar al equipo para mantener los estándares de calidad y servicio, monitorear su desempeño y ofrecer feedback en tiempo real.
• Gestionar ausencias y cambios de turno, y cubrir puestos vacantes si es necesario.
• Atención y satisfacción del cliente: Garantizar un servicio de alta calidad y atender quejas, solicitudes especiales e incidencias de manera efectiva y eficiente.
• Supervisar las áreas de servicio al cliente para mantener altos niveles de satisfacción de los huéspedes.
• Seguridad y emergencias: Monitorear el cumplimiento de las normas de seguridad y salud en todas las áreas del activo.
• Actuar como principal responsable ante emergencias, como evacuaciones, problemas de seguridad o incidentes de salud.
• Realizar rondas de inspección.

Datos clave

• Supervisa y coordina las operaciones de uno de los activos durante su turno.
• Actúa como líder operativo en ausencia del GM y del equipo directivo.
• Coordina al personal, atiende a los huéspedes y responde ante incidencias y emergencias.

Salario estimado

Salario estimado para servicio al cliente en Colombia: COP 1.100.000 - 2.050.000 al mes, según 153 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.