Oficial de atención al cliente

Sobre el puesto

Atender consultas es el inicio; hacer seguimiento hasta el cierre marca la diferencia. En Avanza, acompañarás a los clientes en la gestión de consultas, solicitudes y reclamos, coordinando respuestas con distintas áreas del Holding y manteniendo cada caso bajo seguimiento hasta su resolución.

Responsabilidades

• Recibir, registrar y clasificar consultas, solicitudes y reclamos de clientes.
• Gestionar cada caso de punta a punta e informar al cliente sobre su avance.
• Coordinar respuestas y derivaciones con las áreas responsables.
• Dar seguimiento a compromisos y tiempos de respuesta, e identificar atrasos o casos críticos.
• Escalar oportunamente situaciones que requieran intervención o decisión.
• Mantener actualizada la trazabilidad de los casos y aportar información para indicadores de ATC.

Requisitos

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente, Postventa, Customer Service o gestión de reclamos o casos.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Marcada capacidad de organización, seguimiento y priorización.
• Buen manejo de herramientas digitales, Excel/MT y sistemas de gestión o CRM.
• Formación universitaria en curso o culminada en Administración, Marketing, Comunicación, Psicología o carreras afines.
• Se valorará experiencia en empresas de servicios, inmobiliarias, finanzas, seguros, automotrices u operaciones con atención postventa.

Cómo postularte

Postúlate directamente en CazVid.

Datos clave

• Experiencia mínima de 2 años en Atención al Cliente, Postventa, Customer Service o gestión de reclamos o casos.
• Se requiere formación universitaria en curso o culminada en áreas afines.
• El puesto implica gestionar consultas, solicitudes y reclamos hasta su resolución.