Oficial De Call Center

OFICIAL DE CALL CENTER BANCO FICOHSA | MANAGUA, NICARAGUA
Objetivo del Puesto:
Atender las solicitudes, consultas y/o reclamos de clientes vía telefónicamente, a través de esta comunicación se deberá de brindar resolución y seguimiento a los casos recibidos, asegurando la calidad y tiempo de resolución de las gestiones ingresadas, considerando siempre el cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos de servicio al cliente de acuerdo a la normativa de transparencia, realizar venta efectiva a los clientes que nos contactan para cumplir con las metas establecidas por el negocio.
Principales Funciones:
*Atender solicitudes de gestiones, consultas o reclamo por teléfono brindando un servicio de calidad.
*Cumplir con los indicadores de servicio establecidos en el call center.
*Cumplir con la meta de colocación de productos que el banco estipule que deben de colocarse en el canal de call center.
*Garantizar el cumplimiento de la normativa de transparencia, cumplimiento de los procesos, políticas y procedimientos del Call Center Nicaragua, durante el proceso de atención de gestiones.
Formación Académica:
Experiencia en servicio al cliente y ventaGraduado o cursando carreras de las ciencias económicasManejo de paquete officeDisponibilidad de horarios rotativosResidir en Managua
Experiencia Profesional
1 año de experiencia en ventas y servicio al cliente
CompetenciasOrientado a resultadosComunicaciónTolerancia la presión del trabajo