Especialista en Excelencia Operacional en Buenos Aires - PedidosYa

PedidosYa, parte de Delivery Hero, líder mundial en servicios de delivery, busca un Especialista en Excelencia Operacional para su equipo de Supermercados de Quick Commerce en Buenos Aires, Argentina.

Sobre PedidosYa

Somos la plataforma tecnológica líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica, operando en 15 países y conectando a millones de usuarios, empresas y repartidores. En 2020 lanzamos PedidosYa Markets, un mercado 100% digital que entrega alimentos y artículos para el hogar en 15 minutos.

Descripción del puesto

Tu misión será garantizar una experiencia seamless en la vertical de Supermercados, asegurando que los usuarios reciban exactamente lo que pidieron, minimizando rechazos, modificaciones, reemplazos, demoras y reclamos, impactando directamente en la calidad del servicio.

Responsabilidades principales

• Liderar la performance operativa monitoreando y optimizando indicadores clave: Fail Rate (FR), Modified & Found Rate (FRO), Replacement Rate, Lates e Inaccuracy.
• Diseñar y ejecutar el flujo de revisión end-to-end para identificar causas raíz de órdenes fallidas y ejecutar planes de acción correctivos.
• Desarrollar e implementar procesos innovadores para la mejora continua, como validación de pesos en frescos, escaneo obligatorio, llamadas proactivas al usuario y sistemas de sustitución inteligentes.
• Analizar la implementación de iniciativas de alto impacto y proponer mejoras en el flujo, por ejemplo, pre-checkout replacements para mejorar la experiencia de sustitución.
• Ser el nexo entre la estrategia y la ejecución en tienda, liderando proyectos disruptivos que minimicen fricciones y maximicen la retención.

Ubicación

Buenos Aires, Buenos Aires, Argentina

Tipo de empleo

Tiempo completo