Especialista en Excelencia Operacional en Buenos Aires - PedidosYa

PedidosYa , parte de Delivery Hero, líder mundial en delivery con presencia en ~65 países, busca un Especialista en Excelencia Operacional para su equipo de Supermercados Quick Commerce en Buenos Aires, Argentina. Sobre PedidosYa Somos la plataforma tecnológica líder en delivery y quick-commerce en Latinoamérica, conectando a millones de usuarios, empresas y repartidores con una amplia variedad de productos y servicios. Operamos en 15 países y lanzamos en 2020 PedidosYa Markets , el primer mercado 100% digital con entregas en 15 minutos. Descripción del puesto Tu misión será garantizar una experiencia seamless en la vertical de Supermercados, asegurando que los usuarios reciban exactamente lo que pidieron, minimizando rechazos, modificaciones, reemplazos, demoras y reclamos. Serás el nexo entre estrategia y ejecución en tienda, liderando proyectos disruptivos para reducir fricciones y maximizar la retención. Responsabilidades principales Liderar la performance operativa monitoreando y optimizando indicadores clave: Fail Rate (FR), Modified & Found Rate (FRO), Replacement Rate, Lates e Inaccuracy . Diseñar y ejecutar el flujo de revisión end-to-end para identificar causas raíz de órdenes fallidas y ejecutar planes de acción correctivos. Desarrollar e implementar procesos innovadores para la mejora continua, como validación de pesos en frescos, escaneo obligatorio, llamadas proactivas al usuario y sistemas inteligentes de sustitución. Analizar la implementación de iniciativas de alto impacto y proponer mejoras en el flujo, por ejemplo, pre-checkout replacements para mejorar la experiencia de sustitución. Requisitos Experiencia en gestión operativa y mejora continua. Capacidad analítica para interpretar indicadores y diseñar soluciones efectivas. Habilidades de liderazgo y gestión de proyectos. Orientación al cliente y calidad en el servicio. Si buscas formar parte de una empresa innovadora y en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!