Operations Analyst
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Acerca de nosotros En Movizzon estamos en búsqueda de un/a Operations Analyst que ejecute y soporte la operación de monitoreo mediante la gestión de alertas, di
Salario
No especificado
Ubicación
Bogotá, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Operations Analyst
Bogotá, Colombia
Descripción del empleo
Acerca de nosotros En Movizzon estamos en búsqueda de un/a Operations Analyst que ejecute y soporte la operación de monitoreo mediante la gestión de alertas, diagnóstico inicial de fallas y estabilización de servicios, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos.
El cargo es por turno 24/7.
ResponsabilidadesAtender y gestionar alertas en tiempo real, Implementar y configurar flujos de medición en las plataformas de monitoreo, asegurando su correcto funcionamiento técnico.Analizar resultados y métricas de monitoreo para generar hallazgos, oportunidades de mejora y alertas de información relevantes para el cliente.Optimizar de forma continua los procesos de medición, categorías de alertas y ventanas de mantenimiento.Atender, gestionar y resolver incidencias técnicas, documentando la gestión y escalando cuando sea necesario.Coordinar con áreas de desarrollo, preventa y TAM las actualizaciones de flujos de medición, configuraciones y entregables. Levanta mejoras para la optimización de los procesos de operaciones.Gestionar el aprovisionamiento, desbloqueo y mantenimiento de cuentas utilizadas en procesos de monitoreo.Mantener actualizada la documentación interna.Asegurar el cumplimiento de los SLA en la atención de tickets.Revisar y auditar la configuración de la herramienta de Movizzon.Gestionar los turnos que sean asignados.
FormaciónFormación: Técnica, tecnológica o profesional en áreas afines (Ingeniería de sistemas, soporte técnico, telecomunicaciones, etc.).Conocimientos deseables: Plataformas de monitoreo, sistemas bancarios o retail digital.Certificaciones o conocimientos específicos: Conocimientos en ITILConocimientos en PythonConocimientos en JavascriptConocimientos en SQL Conocimientos en HTML
ExperienciaMínimo 2 años en cargos relacionados con soporte técnico.Manejo herramientas ITSM en la gestión diaria de su labor.Experiencia en operaciones 24/7 Experiencia previa en atención de alertamientos (deseable).Experiencia trabajando con clientes del sector financiero o retail (deseable)