Operations Manager

GERENTE DE OPERACIONES (Car Rental)
Ubicación: Costa RicaÁrea: OperacionesReporta a: Gerencia GeneralJornada: Tiempo completo, con disponibilidad ampliada según las necesidades operativas.Objetivo del puesto
Dirigir y supervisar integralmente las operaciones de una empresa de servicios de movilidad y alquiler de vehículos, garantizando la disponibilidad y el adecuado mantenimiento de la flota, la eficiencia de las sucursales, la excelencia en el servicio al cliente, el control de costos y el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
Principales responsabilidadesDirigir y supervisar la operación de múltiples sucursales, asegurando la estandarización de procesos y el cumplimiento de los objetivos operativos.Liderar equipos multidisciplinarios de aproximadamente 50 a 60 colaboradores, incluyendo supervisores, coordinadores y personal de las áreas de atención al cliente, flota, logística, mantenimiento y servicios de apoyo.Garantizar la disponibilidad, distribución, preparación y adecuada conservación de los vehículos, coordinando el mantenimiento preventivo y correctivo.Supervisar los procesos de alquiler, entrega y devolución de vehículos, así como la atención de reclamos, incidentes y contingencias operativas.Coordinar con las áreas Comercial y de Reservaciones para asegurar la capacidad de respuesta ante la demanda y las temporadas de alta ocupación.Administrar los recursos operativos, dar seguimiento a presupuestos, costos, productividad e indicadores de desempeño.Desarrollar y evaluar al personal a cargo, promoviendo la eficiencia, la responsabilidad y una cultura de servicio al cliente.Velar por el cumplimiento de las políticas internas, las normas de seguridad, la documentación vehicular y los controles de los activos.Elaborar informes de gestión para la Gerencia General, identificar oportunidades de mejora e implementar acciones correctivas.Mantener una comunicación efectiva con clientes, proveedores y entidades externas cuando las situaciones operativas lo requieran.Requisitos del puestoFormación académicaBachillerato universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Logística, Turismo o carrera afín.Licenciatura deseable.
Experiencia profesionalMínimo 3 años de experiencia reciente en operaciones de servicios, administración de flotas, alquiler de vehículos, turismo o logística.Experiencia liderando equipos de trabajo y coordinando operaciones multisucursal, preferiblemente en entornos de alta demanda.Se valorará especialmente la experiencia en rent a car, logística vehicular y gestión de mantenimiento.
Conocimientos y habilidades técnicasGestión operativa, servicio al cliente, administración de personal y control de costos.Manejo de presupuestos, indicadores de gestión y elaboración de informes.Excel intermedio-avanzado y herramientas tecnológicas de gestión.Inglés intermedio como mínimo; nivel avanzado será valorado.
Otros requisitosLicencia de conducir B1 vigente, indispensable.Disponibilidad para realizar giras y desplazamientos frecuentes entre sucursales en Costa Rica.Flexibilidad para atender emergencias y situaciones operativas fuera del horario habitual, incluidos fines de semana y temporadas de alta demanda.
Competencias claveLiderazgo y desarrollo de equipos.Planificación y organización operativa.Capacidad analítica y toma de decisiones.Orientación a resultados y control de indicadores.Resolución de problemas y sentido de urgencia.Orientación al cliente y excelencia en el servicio.Gestión de recursos y cuidado de activos.Comunicación efectiva, negociación y adaptabilidad.Responsabilidad, ética, confidencialidad y compromiso.
Condiciones del puestoJornada base de lunes a viernes, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m., con disponibilidad ampliada para atender contingencias y necesidades operativas, incluso durante fines de semana.Trabajo presencial y de campo, con visitas periódicas a las distintas sucursales.Salario competitivo, acorde con la experiencia y las responsabilidades del puesto.Teléfono celular y herramientas necesarias para el desempeño de las funciones.Vehículo de la empresa para traslados laborales y visitas a sucursales.
Perfil buscado: Profesional con liderazgo sólido, visión integral del negocio y capacidad para gestionar operaciones multisucursal, equipos numerosos y flotas vehiculares, manteniendo altos estándares de eficiencia, seguridad y servicio al cliente.