Operations Supervisor

Experiencia liderando equipos en entornos de Customer Service, Contact Center, BPO u Operaciones. Mínimo 2 años de experiencia en liderazgo o supervisión. Experiencia en gestión de KPIs, productividad y desempeño de equipos. Habilidades de coaching, desarrollo de personal y liderazgo. Excelentes habilidades de comunicación, análisis y resolución de problemas. Experiencia trabajando con métricas operativas y planes de mejora continua. Liderar, motivar y desarrollar equipos de alto desempeño. Realizar sesiones de coaching, feedback y seguimiento de desempeño. Monitorear KPIs, productividad y niveles de servicio. Identificar oportunidades de mejora e implementar planes de acción. Colaborar con equipos de Calidad, Capacitación y Operaciones para optimizar resultados. Asegurar el cumplimiento de objetivos operativos y estándares de calidad. Analizar métricas y generar reportes para la toma de decisiones.