Product Owner de Operaciones

Como PO de Operaciones Zigi deberás transformar nuestras operaciones hacia un modelo automatizado, basado en datos y altamente escalable. Liderarás las áreas de Cobranza y Back Office y la evolución de la automatización del journey de cobranza.
Actividades principales:
Monitorear y controlar los indicadores críticos de cobranza (roll rates, recovery rate, cumplimiento del journey y SLAs) para detectar desviaciones en tiempo real y activar acciones correctivas con el equipo.Coordinar la operación diaria: alinear prioridades, resolver bloqueos y ajustar cargas, segmentación o estrategias de contacto según el desempeño.Trabajar con la Gerencia de Riesgo para validar que sus lineamientos se apliquen en las reglas y flujos operativos, y proponer ajustes según los resultados.Revisar y aprobar las reglas de decisión que automatizan la cobranza, asegurando su flexibilidad, capacidad de respuesta y alineación con los objetivos estratégicos y el comportamiento del portafolio.Impulsar la automatización del modelo operativo (flujos, bots y reglas) junto con Tecnología y Data, para aumentar la recuperación sin ampliar la estructura.Analizar el portafolio (cohortes, roll rates, recovery), medir el impacto de los cambios y presentar recomendaciones ejecutivas.Definir el roadmap trimestral de eficiencia y el plan anual de crecimiento, con metas de reducción del costo por crédito y un modelo de gestión basado en métricas.
Si cumples con lo siguiente, aplica:
Mínimo 5 años de experiencia en gestión de operaciones, de preferencia en cobranza, back office o servicios financieros.Experiencia liderando equipos y gestionando indicadores como roll rates, recovery rate, SLAs y costo por recuperación.Conocimiento en modelado de reglas de negocio y motores de decisión.Graduado de Administración de Empresas o carrera afín; deseable Maestría en Administración y Negocios.