Recepcionista Bilingüe con Experiencia en Hotelería y Turismo

Buscamos un Recepcionista Bilingüe con Experiencia en Hotelería y Turismo para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia, Colombia. Esta posición es fundamental para proporcionar un servicio al cliente excepcional en la industria hotelera. La persona seleccionada estará inmersa en un entorno dinámico y multicultural, lo que le permitirá impactar positivamente en la experiencia de nuestros huéspedes y contribuir al éxito de nuestra empresa en un mercado competitivo. Responsabilidades Clave Atender a los huéspedes al momento de su llegada y salida, garantizando un proceso ágil y cortés. Responder a consultas de los huéspedes, brindando información sobre servicios, tarifas y actividades locales. Realizar reservas y gestionar cambios o cancelaciones en el sistema de reservas. Colaborar con otros departamentos, como limpieza y mantenimiento, para asegurar que las necesidades de los huéspedes sean atendidas. Mantener el área de recepción organizada y presentable en todo momento. Gestionar pagos y mantener registros precisos de transacciones financieras. Participar en tareas administrativas, como la preparación de informes y el manejo de correspondencia. Además, el recepcionista participará en proyectos de mejora del servicio y será parte activa de iniciativas para optimizar la experiencia del cliente. Se espera que interactúe de manera regular con el equipo de atención al cliente y con otros departamentos, creando un ambiente de colaboración y eficiencia. El éxito en esta función se medirá mediante la satisfacción del cliente y la eficacia en la gestión de tareas del día a día. Calificaciones Requeridas y Preferidas Dominio del español y del inglés, tanto escrito como hablado. Experiencia previa en un rol similar dentro de la industria hotelera o de turismo. Capacidad para utilizar software de gestión hotelera y herramientas de reservas. Habilidades interpersonales fuertes y capacidad para resolver problemas de manera efectiva. Preferiblemente con formación en turismo, hotelería o áreas relacionadas. Experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente. El ambiente de trabajo está diseñado para fomentar el crecimiento profesional y personal. Se valoran actitudes proactivas y un enfoque en el servicio al cliente. La estructura del equipo incluye una jerarquía directa con el gerente de recepción y la posibilidad de colaborar estrechamente con otros recepcionistas y el personal de servicios al cliente. Las colaboraciones interfuncionales son clave, especialmente con los departamentos de ventas y marketing, para coordinar promociones y eventos especiales que mejoren la experiencia del huésped. Ofrecemos oportunidades de crecimiento y avance profesional dentro de la empresa, promoviendo una cultura organizacional inclusiva y enriquecedora. Valorizamos el bienestar de nuestros empleados y proporcionamos beneficios que incluyen horarios flexibles y programas de formación continua. Nuestro compromiso con un lugar de trabajo moderno y dinámico se refleja en la promoción de un ambiente colaborativo, donde cada miembro del equipo puede contribuir con sus ideas y recibir apoyo para su desarrollo profesional.