Recepcionista de hotel

Proposito
Brindar una cálida bienvenida a los huéspedes, gestionar su registro y salida, atender sus necesidades durante la estancia, y al mismo tiempo promover y vender servicios adicionales y experiencias del hotel (spa, tours, gastronomía, actividades culturales, transporte, etc.), con el fin de mejorar la satisfacción del cliente y aumentar los ingresos.
Funciones principalesAtender a huéspedes en su check-in y check-out con eficiencia y cortesía.Responder llamadas telefónicas, correos y mensajes en línea de manera profesional.Proporcionar información detallada sobre las instalaciones del hotel, horarios y políticas.Identificar las necesidades de los huéspedes y ofrecer experiencias personalizadas.Promover y vender servicios adicionales: paquetes turísticos, tratamientos de spa, eventos, transporte, cenas especiales, etc.Manejar reservaciones internas y coordinar con otros departamentos (restaurante, housekeeping, transporte, eventos).Procesar pagos, facturación y cierres de caja, papeleria administrativa.Dar seguimiento a la satisfacción de los huéspedes durante y después de su estancia.Apoyar en la gestión de comentarios y reseñas en plataformas digitales.Apoyar en la parte operativa del hotel para asegurar una estancia agradable a los huespedes.
RequisitosEducación: Bachillerato completo o estudios universitarios en turismo, hotelería, administración o afines.Experiencia: Mínimo 1 año en recepción hotelera, servicio al cliente o ventas.Idiomas: Español e inglés (nivel intermedio-avanzado). Se valora un tercer idioma.Conocimientos técnicos: Manejo de sistemas de gestión hotelera (PMS), Microsoft Office, herramientas de comunicación digital.Habilidades comerciales: Capacidad para identificar oportunidades de venta y persuasión orientada al servicio.
CompetenciasExcelente actitud de servicio y hospitalidad.Comunicación clara, empática y asertiva.Habilidades de negociación y venta consultiva.Organización, puntualidad y atención al detalle.Trabajo en equipo y colaboración con distintas áreas.Adaptabilidad y proactividad para resolver problemas.