Representante de atención al cliente

Estamos contratando: Agente de Atención al Cliente
Buscamos un Agente de Atención al Cliente que sea el primer punto de contacto de nuestros clientes con la agencia. Su misión es resolver consultas con rapidez, mantener a cada cliente informado sobre el estado de sus servicios y convertir cada interacción en una razón para seguir trabajando con nosotros.
RESPONSABILIDADES• Atender solicitudes de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y redes sociales dentro de los tiempos de respuesta acordados.• Resolver dudas sobre servicios, tarifas, entregables y estado de proyectos.• Registrar cada interacción y su seguimiento en el CRM o sistema de tickets.• Escalar casos complejos al área responsable y hacer seguimiento hasta su cierre.• Gestionar quejas y reclamos con empatía, proponiendo soluciones concretas.• Coordinar con los equipos internos para cumplir lo prometido al cliente.• Enviar encuestas de satisfacción y reportar hallazgos para mejorar el servicio.
REQUISITOS• Técnico, tecnólogo o estudiante universitario en administración, mercadeo, comunicación o afines.• Mínimo 1 año de experiencia en atención o servicio al cliente.• Excelente redacción y ortografía.• Manejo de Google Workspace o Microsoft 365 y WhatsApp Business.
DESEABLE• Inglés intermedio (B1 o superior).• Experiencia previa en agencias.• Manejo de CRM o herramientas de tickets (HubSpot, Zendesk o similar).• Conocimientos básicos de marketing digital, gestión de páginas web o SEO.
OFRECEMOS• Salario entre $2.000.000 y $3.000.000 COP mensuales.• Bono por cumplimiento de metas.• Contrato con todas las prestaciones de ley.• Capacitación completa desde el primer día.• Posibilidad de crecer hacia roles de ejecutivo/a de cuentas o coordinación.
¿TE INTERESA?Postúlate con tu hoja de vida e incluye unas líneas sobre la mejor experiencia de servicio que le hayas dado a un cliente.