Coordinador de Atención al Cliente

Estamos buscando un Coordinador de Atención al Cliente apasionado y motivado para unirse a nuestro equipo en Medellín, Antioquia. Formamos parte de una industria en constante evolución y estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente. La empresa es de tamaño medio, lo que significa que tendrás un impacto directo en nuestro crecimiento y éxito, siendo una parte integral de un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo. Responsabilidades Clave Gestionar y coordinar el equipo de atención al cliente para asegurar una atención excepcional. Desarrollar y aplicar estrategias efectivas para mejorar la satisfacción del cliente. Atender y resolver las quejas y dudas de los clientes de manera eficiente. Implementar programas de capacitación y desarrollo para el equipo de atención al cliente. Recopilar y analizar datos de feedback de clientes para proponer mejoras en procesos. Colaborar con otros departamentos para optimizar la experiencia del cliente. Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del equipo y la satisfacción del cliente. Requisitos y Calificaciones Preferidas Educación mínima: Bachiller. Habilidades esenciales: Comunicación, Trabajo en equipo, Resolución de problemas, Creatividad, Organización, Atención al cliente, Liderazgo, Adaptabilidad, y Planificación. Experiencia previa en un rol de coordinación o supervisión en atención al cliente (mínimo 2-3 años). Conocimientos en herramientas de gestión de atención al cliente y software relevante para la industria. Certificaciones relacionadas con la atención al cliente son valoradas. En nuestra empresa, promovemos un ambiente donde todos nuestros colaboradores pueden crecer profesionalmente y contribuir al desarrollo de la organización. Creemos en la importancia de la cultura empresarial, la cual se basa en la colaboración, el respeto y la inclusión. Fomentamos un lugar de trabajo moderno que ofrece beneficios atractivos para el bienestar de nuestros empleados. Contamos con herramientas y tecnologías líderes en la industria que facilitan el trabajo diario y el trabajo en equipo es fundamental para alcanzar nuestros objetivos. Nuestro equipo está formado por profesionales entusiastas que están dispuestos a colaborar de manera interfuncional para asegurar la mejor experiencia posible para nuestros clientes. Además, el Coordinador de Atención al Cliente reportará directamente al Gerente de Operaciones y trabajará estrechamente con el departamento de ventas y marketing para alinear las estrategias de atención al cliente con los intereses de la empresa.