Representante De Soluciones Digitales

Representante de Soluciones Digitales
ObjetivoBrinda soporte al cliente en la instalación, resolución de problemas, servicio y análisis in situ de equipamiento conectado a las soluciones digitales de la empresa. Capacitar a los clientes en el funcionamiento y mantenimiento del sistema. Servir de enlace entre la empresa y los clientes en asuntos administrativos y técnicos para los proyectos asignados. Interpreta las necesidades de los clientes e identifica si la responsabilidad de la resolución de problemas recae en su área de expertise o debe ser reasignado.
ResponsabilidadesProporcionar servicios de instalación para los productos digitales de la empresaRealizar el mantenimiento preventivo según los cronogramas de mantenimiento establecidos para las plataformas correspondientes.Proporcionar soporte presencial y telefónico a los clientes en relación con nuestros productos de Soluciones Digitales.Buscar soporte de segundo nivel para problemas/casos no resueltos, derivando los casos al siguiente nivel de soporte según los procesos de escalamiento.Documentar puntualmente en el sistema de documentación que la empresa dispone para registrar las actividades realizadas.Completar puntualmente sus tareas administrativas (formación en línea, flujo de trabajo, colocación de instrumentos, elaboración de informes).Ejecutar mantenimiento preventivo, modificaciones y acciones correctivas indicadas por la casa comercial.Liderar el proceso de creación y modificación de interfaces entre nuestros instrumentos o Soluciones de Información y sistemas host de terceros.Servir de enlace con las funciones de TI de los clientes en relación con las políticas de TI, los estándares de seguridad y otros requisitos que puedan afectar al uso de nuestras soluciones.Aplicar metodologías Ágiles cuando el proyecto o la situación lo requiera.
RequerimientosLicenciatura en Informática, Ingeniería Electrónica o competencia equivalente demostrada con experiencia.Habilidades básicas de comunicación oral y escrita en español e inglés.Capacidad para planificar y ejecutar trabajos detallados.Experiencia en IT o un buen conocimiento de la infraestructura de IT y las comunicaciones de red.Disponibilidad para viajar con regularidad (a nivel local o internacional).Disponibilidad para realizar viajes de trabajo prolongados según las necesidades del negocio.Conocimiento de metodologías ágiles.Vehículo propioa y licencia de conducir al día.