Retention and Collections Representative

Descripción de la empresa Fusion CX es una empresa global dedicada a revolucionar la experiencia de cliente combinando tecnología innovadora y cercanía humana. Integramos soluciones digitales avanzadas con interacciones empáticas y personalizadas para ofrecer experiencias excepcionales en todos los puntos de contacto. Utilizamos herramientas de IA y analítica para anticipar las necesidades de las personas, mientras un equipo diverso de profesionales se asegura de que cada interacción sea significativa. Nuestras soluciones se adaptan a sectores como servicios financieros, salud y ciencias de la vida, tecnología, retail, utilities y telecomunicaciones, abordando retos y oportunidades específicas de cada industria. Con presencia en 15 países y una plantilla internacional de 20.000 personas, ofrecemos un entorno dinámico centrado en la innovación continua y el desarrollo profesional.Descripción del puesto En el puesto de Representante de Retención y Cobros en Fusion CX, te encargarás de gestionar llamadas entrantes y salientes para apoyar a clientes que necesitan mantener sus servicios y regularizar pagos pendientes. En tu día a día, contactarás a personas con deudas, negociarás planes de pago, registrarás acuerdos en los sistemas internos y harás seguimiento para asegurar el cumplimiento. También proporcionarás información clara sobre productos, servicios y estados de cuenta, resolviendo dudas y reclamaciones con un enfoque empático y orientado a la retención. Trabajarás de forma coordinada con otros equipos (finanzas, atención al cliente, operaciones) para mejorar la experiencia y la fidelización. Este es un puesto de tiempo completo, presencial y ubicado en San Salvador.RequisitosAptitudes en gestión de cobros: experiencia en Debt Collection y Cash Collection, incluyendo negociación de planes de pago y seguimiento de acuerdos.Aptitudes de comunicación y servicio: habilidades sólidas de Communication y Customer Service, con capacidad para escuchar, explicar soluciones y manejar situaciones difíciles con calma.Capacidad para trabajar por objetivos y bajo presión, manteniendo altos estándares de calidad y cumplimiento de indicadores (KPIs).Manejo de herramientas informáticas y sistemas de CRM; se valora experiencia previa en centros de contacto o entorno BPO.Actitud proactiva, orientación a resultados, organización en el trabajo y disposición para aprender y adaptarse a procesos cambiantes.Nivel de Ingles Avanzado o Nativo