Service Coordinator

Coordinador(a) de Servicios
Buscamos un(a) Coordinador(a) de Servicios para gestionar y coordinar las solicitudes de servicio de clientes, asegurando una respuesta rápida, organizada y eficiente. La persona será responsable de coordinar técnicos, especialistas, mantenimientos, piezas, cotizaciones y facturación, utilizando plataformas como CRM y ERP.
Responsabilidades principalesAtender y gestionar llamadas, mensajes y correos electrónicos de clientes.Coordinar servicios para equipos biomédicos, refrigeración, cuidado al paciente y especialistas.Recopilar información sobre las necesidades o problemas reportados por los clientes.Registrar, actualizar y dar seguimiento a casos, cotizaciones y mantenimientos en el CRM.Coordinar mantenimientos preventivos, instalaciones, movimientos y recogido de equipos.Coordinar la disponibilidad de técnicos, técnicos sénior y especialistas.Preparar y procesar cotizaciones, facturas y órdenes relacionadas con servicios, piezas y productos.Dar seguimiento a órdenes de compra, backorders y suplidores externos.Mantener comunicación constante con clientes, suplidores y equipos internos.Apoyar procesos de inventario, transferencias de piezas y creación de información en el ERP.Realizar tareas administrativas y apoyar proyectos, reuniones y adiestramientos según sea necesario.Identificar oportunidades de mejora continua y contribuir a la eficiencia de las operaciones.
RequisitosDiploma de Escuela Superior y dos años de estudios universitarios o curso técnico.Mínimo 1 año de experiencia en servicio al cliente.Excelentes destrezas de comunicación y organización.Capacidad para coordinar múltiples tareas y dar seguimiento a diferentes solicitudes.Orientación al servicio al cliente y atención al detalle.Manejo de sistemas CRM y ERP será altamente valorado.Capacidad para trabajar en equipo y cumplir con tiempos y procesos establecidos.