Service Desk Technician L
Aviso de fuente externaen Business IT
Business IT busca un/a Service Desk Technician L2 para brindar soporte N2, gestionar Microsoft 365, Azure, accesos, redes e incidentes ITSM.
Salario
No especificado
Ubicación
Panama City, Panamá
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Service Desk Technician L
Panama City, Panamá
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Business IT, empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, busca un/a Service Desk Technician L2. Es partner oficial de Microsoft y ofrece soluciones para la transformación digital de organizaciones.
Responsabilidades
- Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) de forma remota y en sitio para usuarios e infraestructura tecnológica.
- Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes y plataformas corporativas.
- Administrar y dar soporte a Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint Online y OneDrive.
- Gestionar usuarios, grupos, permisos, licencias y accesos en Entra ID (Azure Active Directory) y Active Directory.
- Administrar y brindar soporte básico a servicios y recursos en Microsoft Azure.
- Gestionar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante plataformas ITSM, preferiblemente Jira Service Management.
- Implementar y dar soporte a controles de seguridad, autenticación multifactor (MFA) y acceso condicional.
- Brindar soporte a redes LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP y conectividad corporativa.
- Elaborar y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y procedimientos operativos.
- Realizar atención presencial en las instalaciones del cliente cuando sea requerido.
- Participar en esquemas de guardias, atención de emergencias y stand-by para garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Requisitos
- Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.
- Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico e infraestructura TI.
- Experiencia comprobable.
Datos clave
- El puesto brinda soporte técnico de segundo nivel (N2) remoto y en sitio.
- Se requiere título de tercer nivel o ser egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.
- Se requiere experiencia mínima de 3 años en soporte técnico e infraestructura TI.
Preguntas frecuentes
¿Qué tareas incluye el puesto?
Incluye soporte N2, diagnóstico de incidentes, administración de Microsoft 365 y Azure, gestión de accesos y soporte a redes.
¿Qué formación y experiencia se requieren?
Se solicita título de tercer nivel o ser egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines, y experiencia mínima de 3 años en soporte técnico e infraestructura TI.
¿Se requiere atención presencial?
El puesto incluye soporte remoto y en sitio, y atención presencial en las instalaciones del cliente cuando sea requerido.