Service Desk Technician L

Business IT es una empresa de consultoría tecnológica con presencia en América Latina, especializada en ofrecer soluciones innovadoras para la transformación digital de organizaciones. Somos partner oficial de Microsoft y juntos implementamos servicios en la nube, productividad empresarial, inteligencia de datos y ciberseguridad.
Nuestro enfoque al cliente nos ayuda a ofrecer proyectos a medida. Estamos presentes en varios países de America Latina y el Caribe (Ecuador, Panamá, Perú, Republica Dominicana y Colombia
Nos encontramos en búsqueda de un/a - Service Desk Technician L2
Funciones:
Brindar soporte técnico de segundo nivel (N2) de forma remota y en sitio para usuarios e infraestructura tecnológica.Diagnosticar y resolver incidentes complejos relacionados con hardware, software, sistemas operativos, redes y plataformas corporativas.Administrar y dar soporte a entornos Microsoft 365, incluyendo Exchange Online, Teams, SharePoint Online y OneDrive.Gestionar usuarios, grupos, permisos, licencias y accesos en Entra ID (Azure Active Directory) y Active Directory.Administrar y brindar soporte básico a servicios y recursos en Microsoft Azure.Gestionar, priorizar y dar seguimiento a incidentes y requerimientos mediante plataformas ITSM, preferiblemente Jira Service Management.Implementar y dar soporte a controles de seguridad, autenticación multifactor (MFA) y acceso condicional.Brindar soporte a redes LAN/WAN, VPN, DNS, DHCP y conectividad corporativa.Elaborar y mantener documentación técnica, bases de conocimiento y procedimientos operativos.Realizar atención presencial en las instalaciones del cliente cuando sea requerido.Participar en esquemas de guardias, atención de emergencias y stand-by para garantizar la disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Requisitos:
Título de tercer nivel o egresado en Sistemas, Informática, Ingeniería de Software, Redes o carreras afines.Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico e infraestructura TI.Experiencia comprobable brindando soporte de segundo nivel (N2).Conocimientos y experiencia en administración de Microsoft 365 (Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive y licenciamiento).Experiencia en administración de Entra ID (Azure Active Directory) y Active Directory.Conocimientos de administración y soporte de entornos Microsoft Azure.Experiencia en gestión de usuarios, grupos, permisos, MFA y políticas de acceso.Manejo de herramientas ITSM, preferiblemente Jira Service Management, Confluence o ServiceNow.Experiencia en soporte y administración de sistemas operativos Windows.Experiencia en identificación y atención de incidentes de seguridad informática.Disponibilidad para brindar soporte técnico presencial y desplazarse a las instalaciones del cliente cuando sea requerido.Disponibilidad para participar en esquemas de guardias, soporte fuera de horario laboral y stand-by ante incidentes críticos.Certificación ITIL 4 Foundation (deseable).
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