Service Manager – Managed Network Services

¡En SPC Internacional buscamos un(a) Service Manager – Managed Network Services!
Ubicación: Tegucigalpa, Honduras
Modalidad: Onsite (presencial) en las instalaciones del cliente
Nivel: Senior | Área de Service Delivery
¿Tenés experiencia liderando servicios de TI, coordinando equipos técnicos y asegurando la continuidad de operaciones críticas? ¡Queremos conocerte!
En SPC Internacional brindamos soluciones y servicios tecnológicos para organizaciones de la región. Buscamos una persona que lidere la gestión integral de un servicio administrado de redes para un cliente del sector bancario, con enfoque en calidad, cumplimiento de acuerdos y mejora continua.
Tu propósito en esta posiciónGarantizar que el servicio se preste de manera continua, eficiente y medible, mediante la coordinación de equipos técnicos, proveedores, procesos y herramientas de monitoreo. Tu gestión será clave para prevenir incidentes, reducir riesgos y evolucionar hacia una operación más proactiva y automatizada.
🔹 Principales responsabilidades
• Liderar el gobierno integral del servicio y asegurar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y acuerdos operativos (OLA).• Coordinar ingenieros N1, N2, N3, especialistas, proveedores y fabricantes.• Mantener una comunicación clara y oportuna con el cliente sobre resultados, riesgos, incidentes y compromisos.• Liderar la coordinación de incidentes críticos, activar los escalamientos y dar seguimiento a la restauración del servicio.• Coordinar análisis de causa raíz (RCA) y verificar la ejecución de acciones correctivas y preventivas.• Gestionar cambios y ventanas de mantenimiento, considerando riesgos, recursos y planes de implementación y reversión.• Supervisar el monitoreo, la observabilidad, la capacidad y la disponibilidad de la infraestructura.• Coordinar actividades de seguridad operativa y seguimiento de vulnerabilidades dentro del alcance del servicio.• Elaborar indicadores, informes de gestión y presentaciones para reuniones operativas y ejecutivas.• Impulsar la documentación de procedimientos, la automatización y las iniciativas de mejora continua.
Requisitos indispensables
• Bachillerato universitario concluido, como mínimo, en Ingeniería en Sistemas, Telecomunicaciones, Informática o carrera afín.• Certificación ITIL 4 Foundation.• Mínimo 5 años de experiencia en operaciones o servicios de TI.• Al menos 3 años como Service Manager, Service Delivery Manager o responsable de servicios u operaciones críticas.• Experiencia administrando servicios con SLA y coordinando equipos técnicos multidisciplinarios.• Experiencia en gestión de incidentes de alta severidad, proveedores y fabricantes.• Experiencia en instituciones financieras, telecomunicaciones o empresas con operaciones de alta disponibilidad.• Disponibilidad para trabajar onsite (presencial) en Tegucigalpa, Honduras.• Disponibilidad para atender escalamientos de incidentes críticos fuera del horario laboral, bajo un esquema de disponibilidad 24/7.
Conocimientos requeridos• Gestión de servicios de TI bajo buenas prácticas de ITIL 4 / ITSM.• Gestión de SLA y OLA.• Gestión de incidentes mayores, problemas, cambios y análisis de causa raíz.• Redes empresariales, conectividad WAN, SD-WAN y redes de centros de datos.• Conocimientos de tecnologías Cisco ACI, Nexus y Catalyst.• Monitoreo, observabilidad y automatización de redes.• Gestión de riesgos operativos, disponibilidad y continuidad del servicio.• Controles de seguridad y conocimientos de PCI DSS.• Elaboración y análisis de indicadores e informes ejecutivos.
Se valorará adicionalmente• Certificaciones ITIL 4 Managing Professional o PMP.• Conocimientos de COBIT e ISO/IEC 20000.• Maestría en Gestión de Tecnología, Administración de Empresas o Gestión de Proyectos.• Conocimiento funcional de NetBrain y manejo de Power BI.• Experiencia en la transición de modelos de soporte tradicional hacia servicios administrados.
Buscamos una persona que se distinga por:• Liderazgo y capacidad de decisión bajo presión.• Orientación al cliente y comprensión del impacto de la tecnología en el negocio.• Comunicación efectiva con equipos técnicos y niveles ejecutivos.• Pensamiento analítico para identificar tendencias, riesgos y oportunidades.• Capacidad para coordinar equipos de distintas áreas.• Organización, responsabilidad y seguimiento de compromisos.• Iniciativa para impulsar mejoras y alcanzar resultados.
¿Te interesa asumir este reto?Postulate a través de LinkedIn con tu CV actualizado, detallando tu experiencia en gestión de servicios críticos y tus certificaciones.