Service Phygital
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Multiplica busca un/a Service Designer Phygital para diseñar y optimizar experiencias integradas entre canales físicos y digitales.
Salario
No especificado
Ubicación
Lima, Perú
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Service Phygital
Lima, Perú
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Multiplica busca un/a Service Designer Phygital con experiencia diseñando experiencias integradas entre canales físicos y digitales. La persona mapeará, optimizará y transformará journeys de clientes en entornos donde conviven sucursales, atención presencial, apps, web, contact center y otros puntos de contacto.
Trabajará de manera colaborativa con equipos de UX, Producto, Negocio, Research, Operaciones y Tecnología para identificar oportunidades, diseñar soluciones centradas en el usuario y asegurar experiencias consistentes end-to-end.
Responsabilidades
- Diseñar y optimizar experiencias phygitales considerando canales físicos y digitales.
- Mapear customer journeys, service blueprints y ecosistemas de servicio.
- Detectar pain points, oportunidades y gaps operativos en la experiencia del cliente.
- Facilitar workshops, sesiones de co-creación y dinámicas con stakeholders.
- Traducir insights de research en oportunidades de mejora accionables.
- Trabajar de forma cercana con equipos de UX/UI, Product Design y Negocio.
- Alinear necesidades de usuarios, objetivos de negocio y capacidades operativas.
- Participar en discovery, definición de iniciativas y priorización de mejoras.
- Documentar procesos, flujos y lineamientos de experiencia.
- Medir el impacto de iniciativas mediante KPIs, métricas de experiencia y eficiencia operativa.
- Contribuir a iniciativas relacionadas con agencias, atención presencial y transformación de servicios.
Requisitos
- +4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
- Experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
- Dominio de herramientas como journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps.
- Experiencia colaborando con equipos multidisciplinarios.
- Capacidad para facilitar workshops y presentar propuestas a stakeholders.
- Conocimiento de metodologías Design Thinking, Human-Centered Design y Agile.
- La experiencia en industrias como banca, retail, seguros, telecom o servicios será un plus.
Datos clave
- La ubicación indicada es Lima, Peru.
- Se requiere +4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico.
- Se requiere experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en mapear, optimizar y transformar journeys de clientes en entornos con canales físicos y digitales.
¿Qué experiencia se requiere?
Se requieren +4 años de experiencia en Service Design, UX o diseño estratégico, además de experiencia diseñando servicios físicos y digitales de forma integrada.
¿Qué herramientas y metodologías se mencionan?
Se mencionan journey maps, service blueprints, stakeholder maps y ecosystem maps, además de Design Thinking, Human-Centered Design y Agile.