Soporte a Aplicaciones

Buscamos un Applications Support Analyst Semi‑SR para garantizar la continuidad operativa del portfolio de aplicaciones (SaaS y On‑Premise) en una empresa líder de medios de pagos. Enfocado en gestión de incidentes, configuraciones funcionales y coordinación con proveedores.Responsabilidades clave Administrar y dar soporte funcional a aplicaciones SaaS y On‑Premise; no es rol de desarrollo.Gestionar incidentes, problemas y requerimientos de usuarios según ITIL.Coordinar con proveedores externos para resolución de incidentes críticos.Realizar configuraciones funcionales y ejecutar pruebas funcionales antes de despliegues.Documentar procedimientos, runbooks y manuales operativos.Monitorear disponibilidad y performance; participar en alertas y escalados.Participar en proyectos de migración, integración y automatización (APIs, RPA/IA).Colaborar en auditorías y controles (incluye revisiones de accesos y SOX cuando aplique).Requisitos imprescindibles 2–4 años de experiencia en soporte de aplicaciones empresariales (SaaS y/o On‑Premise).Experiencia en gestión de incidentes y uso de procesos ITIL.Conocimiento práctico de Microsoft 365 (administración básica y soporte).Experiencia gestionando proveedores y escalados.Inglés intermedio (lectura técnica y comunicación con proveedores).Disponibilidad para trabajo híbrido/presencialDeseable Experiencia con integraciones vía APIs.Conocimientos en automatización / IA aplicada a procesos de soporte.Experiencia en entornos de medios de pago o fintech.