Soporte de SAP

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Funciones:Gestionar y dar seguimiento a los tickets SAP reportados por los usuarios.Brindar soporte funcional básico en uno o más módulos SAP.Realizar análisis inicial de problemas e identificar posibles causas.Registrar, documentar y cerrar tickets en el sistema de gestión.Colaborar con equipos de Nivel 2 y 3 en la solución de incidencias complejas.Apoyar en la capacitación básica a usuarios nuevos.Mantener actualizada la base de conocimiento y documentación de soluciones comunes.Participar en reuniones de soporte y reportes de servicio.
Requisitos mínimos:Conocimiento funcional en SAP ERP (mínimo uno de los siguientes módulos):SD, MM, FI, PM o CO.Conocimiento funcional en SAP IS-U al menos nociones en:Gestión de clientes (FICA), Medición, Facturación (Billing & Invoicing), Contratos y suministros.Capacidad para analizar y reproducir incidentes reportados por usuarios.Manejo de procesos operativos de negocio en empresas de servicios públicos (energía, gas, agua o telecomunicaciones).Gestión de tickets mediante herramientas ITSM (ServiceNow, Remedy, GLPI u otras).Conocimientos básicos de pruebas funcionales y validación de casos.
Requisitos deseables:Lectura básica de ABAP para identificar errores o trazas.Conocimientos básicos en SAP Fiori y roles de seguridad.Nociones de tablas y estructura de datos en SAP (SE11 / SE16).Familiaridad con integraciones (IDocs, RFC, APIs, middleware).Manejo de SQL básico para validaciones.Comprensión de arquitecturas SAP ECC o S/4HANA.Conocimientos básicos en herramientas de monitoreo.Comunicación clara y asertiva con usuarios funcionales y técnicos.Organización, seguimiento y documentación detallada.

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