Soporte Técnico Nivel

📢 SOPORTE TÉCNICO NIVEL 3 | SANTIAGO
En Fuente de Luz Memorial Service, SRL buscamos un Soporte Técnico Nivel 3 para brindar soporte especializado a la infraestructura tecnológica, garantizando la atención y resolución de incidentes de alta complejidad, así como la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos de la organización.
La posición tendrá responsabilidad sobre la atención de incidentes escalados, administración de infraestructura, servidores, redes, sistemas empresariales, servicios cloud y coordinación técnica con proveedores.
Principales responsabilidades:
• Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de alta complejidad.• Atender casos escalados por los niveles de soporte inferiores.• Administrar y brindar soporte a servidores físicos, virtuales y ambientes Windows.• Gestionar incidencias relacionadas con redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi y firewall.• Administrar y solucionar incidencias de Active Directory, autenticación, permisos y políticas de seguridad.• Brindar soporte a Microsoft 365, servicios cloud, sistemas y aplicaciones empresariales.• Monitorear el rendimiento y disponibilidad de la infraestructura tecnológica.• Ejecutar mantenimientos y actividades técnicas previamente autorizadas.• Analizar incidentes recurrentes e identificar su causa raíz.• Implementar acciones correctivas orientadas a prevenir recurrencias.• Coordinar técnicamente con proveedores de servicios y soluciones tecnológicas.• Documentar incidentes, configuraciones, soluciones y procedimientos técnicos.• Proponer mejoras que fortalezcan la disponibilidad, rendimiento, seguridad y continuidad de los servicios tecnológicos.
Perfil requerido:
🎓 Formación técnica en Tecnología, Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.• 3 años o más de experiencia en soporte técnico, infraestructura, sistemas o administración de TI.• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de alta complejidad.• Experiencia administrando servidores Windows y ambientes virtualizados.• Experiencia en administración y troubleshooting de redes empresariales.• Conocimientos de TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi y firewall.• Experiencia con Active Directory, autenticación, permisos y políticas de seguridad.• Capacidad para interpretar logs, eventos y errores técnicos.• Experiencia en gestión, documentación y escalamiento de incidentes.• Pensamiento analítico y capacidad de resolución de problemas.• Organización, proactividad y sentido de urgencia.• Comunicación efectiva y orientación al servicio.• Capacidad para trabajar bajo presión y priorizar incidentes según su impacto en la operación.• Alto sentido de responsabilidad y confidencialidad.
Beneficios:
🚌 Transporte colectivo institucional.🛡️ Seguro de vida.🏥 Seguro médico complementario.🎂 Día libre por cumpleaños.👨‍👩‍👧 Licencias especiales y ampliadas.🐾 Licencia especial por fallecimiento de mascotas.🏡 Descuentos en propiedades y servicios Fuente de Luz.📚 Programas de capacitación y desarrollo.🌿 Programas de bienestar y otras facilidades institucionales.
Algunos beneficios aplican conforme a las condiciones de elegibilidad y antigüedad establecidas en el Manual de Beneficios vigente.
Buscamos una persona capaz de combinar conocimiento técnico, análisis, resolución de problemas, orientación al servicio y sentido de urgencia, contribuyendo a mantener una infraestructura tecnológica estable, segura y disponible para la operación.
📍 Santiago de los Caballeros, R.D.🕘 Horario: Lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m. | Sábados de 8:00 a. m. a 12:00 p. m.📩 [email protected]📌 Asunto: SOPORTE TÉCNICO NIVEL 3