Soporte Técnico Nivel

Sobre el puesto

Fuente De Luz Memorial Services, SRL busca un Soporte Técnico Nivel 3 para brindar soporte especializado a la infraestructura tecnológica. La posición atiende incidentes de alta complejidad y contribuye a la disponibilidad, continuidad y seguridad de los servicios tecnológicos de la organización.

Incluye la atención de incidentes escalados, administración de infraestructura, servidores, redes, sistemas empresariales y servicios cloud, además de la coordinación técnica con proveedores.

Responsabilidades

• Diagnosticar y resolver incidentes tecnológicos de alta complejidad y atender casos escalados por los niveles de soporte inferiores.
• Administrar y brindar soporte a servidores físicos, virtuales y ambientes Windows.
• Gestionar incidencias relacionadas con redes, TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN, Wi-Fi y firewall.
• Administrar y solucionar incidencias de Active Directory, autenticación, permisos y políticas de seguridad.
• Brindar soporte a Microsoft 365, servicios cloud, sistemas y aplicaciones empresariales.
• Monitorear el rendimiento y la disponibilidad de la infraestructura tecnológica.
• Ejecutar mantenimientos y actividades técnicas previamente autorizadas.
• Analizar incidentes recurrentes, identificar su causa raíz e implementar acciones correctivas para prevenir recurrencias.
• Coordinar técnicamente con proveedores de servicios y soluciones tecnológicas.
• Documentar incidentes, configuraciones, soluciones y procedimientos técnicos.
• Proponer mejoras para fortalecer la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y la continuidad de los servicios tecnológicos.

Requisitos

• Formación técnica en Tecnología, Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.
• 3 años o más de experiencia en soporte técnico, infraestructura, sistemas o administración de TI.
• Experiencia en diagnóstico y resolución de incidentes técnicos de alta complejidad.
• Experiencia administrando servidores.

Datos clave

• Formación técnica en Tecnología, Sistemas, Informática, Redes o áreas afines.
• 3 años o más de experiencia en soporte técnico, infraestructura, sistemas o administración de TI.
• El puesto brinda soporte a infraestructura, servidores, redes y servicios cloud.