Soporte y Mesa de Ayuda N1
Aviso de fuente externaen Grupo Infotech
Grupo Infotech busca personal para Soporte y Mesa de Ayuda N1. Se requiere experiencia en soporte técnico, Windows y Linux, redes y herramientas de ticketing.
Salario
No especificado
Ubicación
San Salvador, El Salvador
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Soporte y Mesa de Ayuda N1
San Salvador, El Salvador
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Grupo Infotech buscamos una persona para incorporarse al equipo de Soporte y Mesa de Ayuda N1. Brindará atención de primer nivel a usuarios y apoyará en la resolución de incidencias relacionadas con sistemas y aplicaciones.
La contratación es por servicios profesionales, con contrato por 4 meses y posibilidad de renovación.
Responsabilidades
- Atender, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias.
- Realizar diagnósticos iniciales, brindar soluciones básicas y escalar los casos que requieran soporte especializado.
- Gestionar tickets y brindar soporte en accesos y configuración de aplicaciones.
- Instalar y configurar software de forma básica.
- Dar seguimiento a las incidencias hasta su cierre y documentar soluciones.
Requisitos
- Formación técnica, universitaria en curso o finalizada en Informática, Sistemas o carrera afín.
- Experiencia en soporte técnico de primer nivel, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Conocimientos de sistemas operativos Windows y Linux, redes y conectividad.
- Manejo de herramientas de ticketing como Jira Service Management, Zendesk o similares.
- Conocimientos básicos de SQL y manejo de herramientas de productividad como Google Workspace.
- Orientación al servicio y atención al usuario; capacidad de análisis, diagnóstico y resolución de problemas.
- Buena comunicación oral y escrita; organización, seguimiento y documentación de incidencias.
- ITIL Foundation será considerado un plus.
Cómo postularte
Postúlate directamente en CazVid.
Datos clave
- Contratación por servicios profesionales, con contrato por 4 meses y posibilidad de renovación.
- Se requiere experiencia en soporte técnico de primer nivel, mesa de ayuda o atención a usuarios.
- Se requieren conocimientos de Windows, Linux, redes y conectividad.
- ITIL Foundation será considerado un plus.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Brinda atención de primer nivel a usuarios y apoyo para resolver incidencias relacionadas con sistemas y aplicaciones.
¿Qué experiencia y conocimientos se requieren?
Se requiere experiencia en soporte técnico de primer nivel, mesa de ayuda o atención a usuarios, además de conocimientos de Windows, Linux, redes y conectividad.
¿Cuál es el tipo de contratación?
Es por servicios profesionales, con contrato por 4 meses y posibilidad de renovación.