Subgerente Experiencia del Cliente
Aviso de fuente externaen Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos
Diseña y monitorea experiencias de servicio, modelos de atención e iniciativas para la satisfacción, fidelización y retención de clientes.
Salario
No especificado
Ubicación
Santo Domingo, República Dominicana
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Subgerente Experiencia del Cliente
Santo Domingo, República Dominicana
Descripción del empleo
Sobre el puesto
En Asociación La Nacional de Ahorros y Préstamos, el/la candidato/a ideal diseñará, coordinará y monitoreará experiencias de servicio y modelos de atención para clientes personales y comerciales en cada punto de interacción. Velará por el establecimiento y cumplimiento de procedimientos, protocolos y acuerdos de servicio interno, y por la fidelización y retención de clientes, apegándose a las mejores prácticas de protección al usuario.
Responsabilidades
- Diseñar e implementar programas para recabar información, gestionar y monitorear quejas y sugerencias sobre el servicio en cada punto de contacto, incluidos canales físicos, redes sociales, website y call center, para identificar mejoras.
- Definir el plan anual de investigación para conocer la satisfacción, fidelización, relación con la marca y valor añadido para clientes personales y comerciales. Incluir indicadores de comparación con el mercado y detectar brechas entre las expectativas del cliente y el servicio brindado.
- Proponer, implementar y monitorear políticas, protocolos y procesos de atención en los distintos puntos de interacción con áreas del front y back office.
- Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño para medir la efectividad de programas, procesos y políticas, detectar desviaciones y recomendar líneas de trabajo conforme a las directrices definidas.
- Participar en iniciativas para configurar, normalizar y actualizar las bases de datos de clientes.
- Identificar oportunidades de captación de nuevos clientes y segmentos, sus necesidades y el portafolio de productos demandados.
- Participar junto a las Gerencias de Productos en el desarrollo de productos, campañas, iniciativas y estrategias, procurando incorporar las expectativas de los clientes y cumplir la promesa de...
Datos clave
- La posición diseña y monitorea experiencias de servicio y modelos de atención para clientes personales y comerciales.
Salario estimado
Salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana: DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.
Preguntas frecuentes
¿En qué consiste el puesto?
Consiste en diseñar, coordinar y monitorear experiencias de servicio y modelos de atención para clientes personales y comerciales en cada punto de interacción.
¿Qué responsabilidades incluye?
Incluye gestionar quejas y sugerencias, definir investigaciones de satisfacción, monitorear procesos e indicadores e identificar oportunidades de captación.
¿Con qué áreas participa en el desarrollo de productos y campañas?
Participa junto a las Gerencias de Productos en el desarrollo de productos, campañas, iniciativas y estrategias.
¿Cuánto paga este empleo?
Esta oferta no indica el salario. Como referencia, el salario estimado para servicio al cliente en República Dominicana es de DOP 15.500 - 31.500 al mes, según 28 ofertas con salario publicado en CazVid. Es una estimación, no el salario ofrecido.