Supernumerario - Gestión De Peticiones Conocimiento Y Calidad

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🔎 Supernumerario - Gestión de Peticiones, Conocimiento y Calidad (Reemplazo por Vacaciones)
En Conexión Todo Ágil 360 CTA buscamos un(a) profesional apasionado(a) por la gestión de servicios TI, la calidad y el conocimiento, con capacidad para garantizar la continuidad y el buen funcionamiento de nuestros procesos.
🎯 ¿Cuál será tu reto?Brindar apoyo a la gestión durante los periodos de vacaciones de los gestores de Peticiones, Conocimiento y Calidad, asegurando la continuidad del servicio, el cumplimiento de los SLA, el seguimiento oportuno de los casos y una adecuada gestión documental y del conocimiento.
Lo que buscamos en ti:Formación: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones, Electrónica o carreras afines. Con Certificación ITIL 4 o superior.Experiencia: Mínimo 3 años de experiencia en gestoría y seguimiento de peticiones, gestión del conocimiento y calidad.
Tu experiencia debe incluir: 🔹 Gestión y administración del conocimiento.🔹 Atención a usuarios y manejo de herramientas de gestión de servicios.🔹 Gestión de requerimientos bajo buenas prácticas ITIL.🔹 Coordinación y seguimiento de peticiones de servicio.🔹 Elaboración, actualización y administración de bases de conocimiento.🔹 Monitoreo y mejora continua de procesos de Incidentes y Peticiones.🔹 Seguimiento de indicadores de gestión y cumplimiento de SLA.🔹 Elaboración de reportes relacionados con el estado y actualización de la base de conocimiento.🔹 Manejo de herramientas de mesa de servicios.
Condiciones: 🏢 Modalidad: 100% Presencial⏰ Horario: Lunes a Sábado💰 Compensación: $3.544.186
¿Qué te ofrecemos?Retos de alto impacto y crecimiento profesionalExcelente ambiente colaborativo y estabilidad laboralBeneficios y bienestar para ti y tu familia
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