Supervisor de Atención a Autoridades - Sector Bancario en Ciudad de Guatemala

Plus Selection busca un Supervisor de Atención a Autoridades para el sector bancario en Ciudad de Guatemala, Guatemala. El candidato será responsable de gestionar y cumplir con la administración de requerimientos generados por diferentes áreas de negocio, con el objetivo de incrementar la productividad, implementar nuevos productos y mejorar las estrategias comerciales.

Responsabilidades Clave

• Documentar procesos y necesidades de áreas como captación, créditos y cobranza, seguros, medios de pago, entre otras.
• Dar seguimiento a los requerimientos documentados, concluyendo con acuerdos mutuos con los equipos de sistemas.
• Realizar seguimiento para el cierre exitoso de los requerimientos finalizados.
• Gestionar consultas y reclamaciones de autoridades eficientemente, promoviendo la mejora continua.
• Colaborar en la elaboración de estrategias para optimizar la atención al cliente y fortalecer relaciones con autoridades.
• Elaborar informes periódicos sobre desempeño del servicio y proponer acciones de mejora.
• Actualizar la documentación basándose en refinamientos y revisiones constantes.

Requisitos y Calificaciones

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.
• Habilidades destacadas en liderazgo y comunicación.
• Conocimientos en atención al cliente dentro del sector bancario.
• Experiencia mínima de 3 años en supervisión o liderazgo en atención al cliente.
• Conocimiento de normativas y procedimientos bancarios.
• Manejo de metodología Agile Scrum y regulaciones bancarias.

El entorno laboral es dinámico y colaborativo, con un equipo comprometido a brindar un servicio de calidad.