Supervisor de Atención a Autoridades Bancarias en Ciudad de Guatemala

Plus Selection busca un/a Supervisor/a de Atención a Autoridades para trabajar a tiempo completo en Ciudad de Guatemala. La persona será responsable de administrar, documentar y dar seguimiento a requerimientos de las áreas de negocio, con el objetivo de impulsar la productividad, implementar productos y funcionalidades, y mejorar las estrategias del sector bancario.

Responsabilidades

• Documentar procesos y necesidades de áreas como captación, créditos y cobranza, seguros y medios de pago.
• Dar seguimiento a los requerimientos documentados, completar su documentación y coordinar acuerdos con los equipos de sistemas.
• Verificar el cierre de los requerimientos completados satisfactoriamente.
• Gestionar consultas y reclamaciones de autoridades de forma eficiente e impulsar mejoras continuas en los procesos.
• Colaborar en estrategias para optimizar la atención al cliente y fortalecer las relaciones con las autoridades.
• Elaborar informes periódicos sobre el desempeño del servicio y proponer acciones de mejora.
• Actualizar la documentación de acuerdo con los refinamientos y las revisiones.

Requisitos

• Licenciatura en Administración de Empresas o carrera afín.
• Al menos 3 años de experiencia en supervisión o liderazgo de atención al cliente.
• Experiencia o conocimientos en atención al cliente dentro del sector bancario.
• Conocimiento de normativas y procedimientos bancarios.
• Manejo de metodologías Agile Scrum y conocimiento de regulaciones bancarias.
• Habilidades de liderazgo y comunicación.

Detalles del puesto

• Empresa: Plus Selection
• Ubicación: Ciudad de Guatemala, Guatemala, Guatemala
• Modalidad: Presencial
• Tipo de empleo: Tiempo completo
• Salario: 6000 por mes