Supervisor De Call Center - Productos Financieros
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Banprocesos busca Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en ventas financieras para liderar equipos y dar seguimiento a metas e indicadores.
Salario
No especificado
Ubicación
San José, Costa Rica
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Supervisor De Call Center - Productos Financieros
San José, Costa Rica
Descripción del empleo
Sobre el puesto
Banprocesos busca un(a) Supervisor(a) de Contact Center con experiencia en ventas de productos financieros para liderar equipos comerciales, impulsar resultados y garantizar una excelente experiencia para los clientes.
Responsabilidades
- Liderar, motivar y desarrollar al equipo de asesores para cumplir las metas comerciales y los indicadores de desempeño.
- Analizar y dar seguimiento a los indicadores de productividad, calidad, ventas y eficiencia.
- Implementar estrategias de mejora continua para incrementar el rendimiento y la productividad del equipo.
- Realizar sesiones de retroalimentación, coaching y acompañamiento para fortalecer las competencias comerciales.
- Asegurar el cumplimiento de los procesos operativos, las políticas internas y los estándares de calidad.
- Elaborar planes de acción para mejorar el desempeño individual y grupal.
- Coordinar y comunicar lineamientos, campañas e iniciativas del negocio.
- Promover un ambiente positivo enfocado en el trabajo en equipo, la mejora continua y los resultados.
Requisitos
- Bachillerato en Educación Media.
- Experiencia liderando y supervisando equipos de Contact Center.
- Conocimiento de productos financieros, especialmente en la venta de tarjetas de crédito y otros productos financieros.
- Experiencia en seguimiento y cumplimiento de indicadores de gestión (KPI's), productividad, calidad y ventas.
- Deseable conocimiento y experiencia en la metodología COPC.
- Habilidades de liderazgo, comunicación efectiva, negociación, resolución de conflictos y toma de decisiones.
- Liderazgo inspirador, capacidad para desarrollar equipos de alto desempeño y orientación al logro de objetivos y resultados.
Datos clave
- Se requiere bachillerato en Educación Media.
- Se requiere experiencia liderando y supervisando equipos de Contact Center.
- Se busca experiencia en ventas de productos financieros, especialmente tarjetas de crédito.
- Es deseable el conocimiento y la experiencia en la metodología COPC.
Preguntas frecuentes
¿Qué funciones tiene el puesto?
Liderar y desarrollar al equipo de asesores, dar seguimiento a indicadores e implementar estrategias de mejora continua.
¿Qué requisitos se solicitan?
Bachillerato en Educación Media, experiencia supervisando equipos de Contact Center y conocimiento de productos financieros. También se solicitan habilidades de liderazgo y comunicación.
¿Se requiere experiencia con la metodología COPC?
El conocimiento y la experiencia en la metodología COPC son deseables.