Supervisor de Formacion Contac Center
Aviso de fuente externaen Muebles Jamar
Buscamos un(a) líder de formación que impulse el aprendizaje y la adopción de nuevas formas de trabajo en una operación de contact center en transformación haci
Salario
No especificado
Ubicación
Barranquilla, Colombia
Tipo de empleo
Tiempo completo
Modalidad
No especificado
Supervisor de Formacion Contac Center
Barranquilla, Colombia
Descripción del empleo
Buscamos un(a) líder de formación que impulse el aprendizaje y la adopción de nuevas formas de trabajo en una operación de contact center en transformación hacia un modelo híbrido humano-IA.Requerimos experiencia en formación o entrenamiento dentro de contact center/BPO, manejo de indicadores de calidad y desempeño, diseño de intervenciones de aprendizaje y acompañamiento mediante coaching y feedback. Es clave contar con experiencia práctica aplicando inteligencia artificial, automatización, asistentes digitales o gestión inteligente del conocimiento en procesos operativos.Conocimientos clave: formación operativa, medición de impacto, indicadores de contact center, gestión del conocimiento, IA generativa o agentes de IA y liderazgo del cambio.Ubicación: Barranquilla.