Supervisor De Operaciones

Underwriting / Operations Supervisor
📍 Ubicación: Medellín, Colombia🏢 Modalidad: Presencial🕒 Horario: Lunes a Viernes | 8:00 AM – 5:00 PM
Estamos buscando un Underwriting Supervisor para liderar un equipo de Underwriting Assistants y garantizar la excelencia operativa, el cumplimiento de métricas y la calidad del servicio.Esta posición es ideal para líderes orientados a resultados que disfrutan desarrollar personas, optimizar procesos y generar impacto en las operaciones del negocio.
🔹 ¿Qué harás?Supervisar, dirigir y acompañar a un equipo de Underwriting Assistants.Brindar coaching, capacitación y apoyo continuo para el desarrollo del equipo.Gestionar el desempeño individual y grupal mediante indicadores y métricas establecidas.Realizar seguimiento a productividad, calidad y cumplimiento de objetivos.Promover un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.Supervisar la distribución de cargas de trabajo y balancear recursos según las necesidades del negocio.Asegurar que los procesos de underwriting support se ejecuten de forma precisa y eficiente.Monitorear SLAs, métricas operativas y estándares de calidad.Participar activamente en actividades operativas cuando sea necesario.Crear, mantener y analizar reportes operativos, dashboards y métricas de productividad.Identificar tendencias, riesgos y oportunidades de mejora.Presentar actualizaciones de desempeño y resultados a la gerencia.Identificar e implementar mejoras en procesos y flujos operativos.Participar en proyectos especiales e iniciativas de eficiencia.Garantizar el cumplimiento de políticas internas, lineamientos operativos y requerimientos regulatorios.Trabajar de manera cercana con Underwriters y equipos multifuncionales.Comunicar actualizaciones, políticas, beneficios y cambios organizacionales al equipo.Reforzar la cultura organizacional y los valores de la compañía.

✅ RequisitosExperiencia previa como Supervisor de Operaciones, Underwriting Supervisor, Team Lead, Operations Team Lead o roles de liderazgo similaresIngles AvanzadoExperiencia liderando equipos y gestionando métricas de desempeño.Capacidad para analizar información, generar reportes y tomar decisiones basadas en datos.Habilidades sólidas de coaching, feedback y desarrollo de equipos.Excelente comunicación y capacidad para trabajar con múltiples stakeholders.Conocimiento de operaciones de back office o procesos administrativos complejos.Alta orientación a resultados y mejora continua.Experiencia en seguros, underwriting o procesos relacionados. (deseable)