Supervisor de recepción

Descripción de la empresa Bahia Principe Hotels & Resorts es una empresa líder en resorts todo incluido, con más de 30 años de trayectoria creando experiencias hoteleras en destinos emblemáticos de España, México y el Caribe. Con 22 hoteles y cerca de 12.000 habitaciones en República Dominicana, México, Jamaica y España, nos enfocamos en la excelencia operativa, la innovación y una hospitalidad cercana y auténtica. Desde 2026 formamos parte de Hyatt Inclusive Collection y del programa World of Hyatt, lo que conecta nuestros hoteles con millones de viajeras y viajeros en todo el mundo. Nuestra nueva arquitectura de marca se articula en dos submarcas, Bahia Principe Escape (solo adultos) y Bahia Principe Explore (viajes en familia y con amistades), ofreciendo experiencias adaptadas a cada tipo de persona viajera. Apostamos por un crecimiento sostenible, centrado en las personas, el desarrollo del talento y un turismo responsable que genere valor para huéspedes, equipos, socios y comunidades locales.
Descripción del puesto Como Supervisor de recepción, coordinarás el equipo de recepción para garantizar un servicio excelente y una experiencia de bienvenida impecable para cada huésped. En tu día a día organizarás turnos, supervisarás el check-in y check-out, apoyarás en la gestión de reservas y resolverás incidencias de manera ágil y cercana. También te encargarás de asegurar el cumplimiento de los estándares de la empresa, coordinarte con otros departamentos (pisos, mantenimiento, alimentos y bebidas) y reportar resultados y necesidades de mejora. Este es un puesto a tiempo completo, presencial y ubicado en nuestro resort de Punta Cana.
Requisitos

Aptitudes de supervisión y liderazgo de equipos, capacidad para organizar turnos y coordinar tareas de recepción.Experiencia en funciones propias de recepción: gestión de check-in/check-out, manejo de sistemas de reservas y atención al mostrador.Fuerte orientación al servicio al cliente, gestión de quejas e incidencias y enfoque constante en la satisfacción de huéspedes.Excelentes habilidades de comunicación, trato cercano y capacidad para interactuar con personas de diferentes culturas.Valorable formación en turismo, hotelería o similar, experiencia previa en hoteles vacacionales, dominio de español e inglés (otros idiomas son un plus), manejo de PMS y herramientas ofimáticas, así como flexibilidad horaria y orientación al trabajo en equipo.