Supervisor/a de Operaciones Hoteleras | Awasi Patagonia – Relais & Châteaux

PUERINO RRHH es una consultora boutique internacional especializada en reclutamiento, selección y desarrollo estratégico de talento para mercados premium. Trabajamos con metodología por competencias, brindando soluciones personalizadas con máxima confidencialidad y excelencia profesional. Nos diferenciamos por la calidad, profundidad técnica y comprensión estratégica del negocio de cada cliente.
Nos encontramos en la búsqueda de un Supervisor/a de Operaciones Hoteleras para incorporarse al Hotel Awasi Patagonia Relais & Chateaux una empresa de hospitalidad de lujo ubicada en Torres del Paine que ofrece experiencias únicas en la región, destacándose por su enfoque personalizado, su compromiso con la naturaleza y su atención excepcional a los detalles.
🔴Nombre de la posición:Supervisor/a de Operaciones Hoteleras para Awasi Patagonia Relais & Chateaux.
📍Ubicación:Torres del Paine, Región de Magallanes, Chile
🎯 ¿Cuál será tu desafío?Liderar y coordinar la operación diaria de Awasi Patagonia, acompañando a Gerencia en la gestión de las distintas áreas de hotelería y asegurando una operación fluida, eficiente y alineada con los más altos estándares de calidad, servicio y hospitalidad de Awasi y Relais & Châteaux.Asumir el rol de Manager on Duty (MOD) cuando corresponda, garantizando la continuidad operacional, anticipándose a las necesidades de los huéspedes y liderando la resolución de contingencias para brindar una experiencia exclusiva, personalizada y memorable en uno de los destinos más extraordinarios de la Patagonia.
💼 Requisitos Excluyentes
Experiencia:Mínimo 3 años de experiencia en posiciones de supervisión o coordinación operativa en hoteles, lodges o centros turísticos, preferentemente ubicados en destinos remotos.Experiencia en hoteles pertenecientes a Relais & Châteaux o en establecimientos de hotelería de lujo con altos estándares de servicio personalizado. Conocimientos:Idioma Inglés avanzado oral y escrito.Manejo de software de gestión hotelera (Opera Cloud).Conducción de vehículos en lugares remotos (excluyente Licencia de conducir Clase B).Estándares de hospitalidad de lujo y Relais & Châteaux.
💼Principales tareas del rol
Supervisar y coordinar las actividades operativas diarias, verificando que las distintas áreas se encuentren preparadas para atender los requerimientos de los huéspedes, considerando ocupación, llegadas, salidas, solicitudes especiales, insumos y actividades programadas.Realizar recorridos e inspecciones periódicas de villas, áreas públicas, espacios de servicio y amenidades, incluido wellness, verificando el cumplimiento de los estándares de presentación, limpieza, mantenimiento, servicio, SOP y calidad, y coordinando las correcciones necesarias.Supervisar la preparación de las villas de llegada y la correcta ejecución de los procedimientos operativos mediante el uso de checklists.Coordinar la operación de grupos y sites, asegurando la preparación de las áreas y la articulación entre los departamentos involucrados.Mantener una presencia activa en las áreas de contacto con huéspedes, anticipando sus necesidades y brindando apoyo a los equipos operativos para resolver situaciones que puedan afectar su experiencia.Atender y gestionar reclamos, solicitudes especiales e incidencias, documentando los casos, realizando el seguimiento correspondiente y aplicando los protocolos de compensación dentro de los límites de autorización establecidos.Asegurar la correcta comunicación de información relevante entre turnos y departamentos, liderando los briefings operativos diarios cuando corresponda y registrando las novedades para garantizar su seguimiento y continuidad.Coordinar la respuesta de las distintas áreas ante contingencias operativas y activar los protocolos correspondientes frente a emergencias, incidentes de seguridad o situaciones que puedan afectar la continuidad de la operación.Informar oportunamente a Gerencia sobre situaciones relevantes, fallas operativas, incidentes, decisiones adoptadas y oportunidades de mejora, representándola operativamente dentro de las atribuciones y límites de autoridad establecidos.Colaborar en la implementación y el seguimiento de acciones correctivas derivadas de inspecciones y evaluaciones de calidad.Revisar los indicadores de satisfacción y calidad, incluidos los reportes de Revinate, e identificar oportunidades de mejora en la experiencia del huésped.Realizar evaluaciones Relais & Châteaux al equipo, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio de la marca.Ejecutar otras funciones relacionadas directa o indirectamente con la naturaleza del cargo, de acuerdo con las necesidades de la operación.
Estructura Jerárquica de la Posición:Le reporta directamente a: Gerencia Awasi Patagonia.Dotación a Cargo: Aprox. 10 personas.
🖊️ Competencias DominantesResolución de problemas.Trabajo en equipo.Flexibilidad / Adaptabilidad.Comunicación eficaz.Orientación al cliente interno y externo.Liderazgo.
💛 BeneficiosCapacitaciones y coaching para desarrollo profesional.Alojamiento con habitación y baño privado + alimentación durante los días de trabajo.Bonos por días de descanso.
🖊️ Formales de la PosiciónModalidad: Presencial en Torres del Paine, Chile.Rol: 11 días de trabajo x 4 días de descanso.Contrato: Inicial a plazo con posterior posibilidad de indefinido.Fecha de ingreso: A convenir.