Talent Services Account Manager

Talent Services Account Manager📍 Ubicación: Medellín, Colombia (Presencial) 🏢 Oficina: CAMACOL - Cra 63 #49A-31, Edificio Camacol, Barrio El Estadio, Piso 9HorarioLunes a viernesDisponibilidad entre 7:00 a.m. y 8:00 p.m.42 horas semanalesEl horario será asignado dentro de esta franjaSobre la posiciónBuscamos un Talent Services Account Manager para gestionar una cartera de clientes, brindar acompañamiento estratégico, coordinar procesos de reclutamiento y ofrecer soporte relacionado con ATS y plataformas de adquisición de talento.Esta posición combina funciones de Account Management, Customer Service, Recruitment y soporte técnico, por lo que buscamos personas con excelentes habilidades de comunicación, orientación al cliente y experiencia previa trabajando directamente con clientes y procesos de reclutamiento.Responsabilidades PrincipalesGestionar y dar seguimiento a una cartera de clientes, asegurando una excelente experiencia y resolución oportuna de sus necesidades.Actuar como punto de contacto principal mediante llamadas, correos electrónicos y reuniones virtuales.Desarrollar relaciones sólidas y de largo plazo con los clientes.Coordinar y ejecutar procesos de reclutamiento, incluyendo screening de candidatos, creación de vacantes y actividades de Talent Acquisition.Configurar y brindar soporte relacionado con ATS y herramientas de reclutamiento.Capacitar y acompañar a los clientes en el uso de la plataforma y procesos asociados.Analizar métricas, generar reportes y presentar resultados a clientes.Identificar problemas, escalarlos cuando sea necesario y dar seguimiento hasta su resolución.Apoyar actividades administrativas, documentación, programación de reuniones y gestión de proyectos.RequisitosObligatorios✅ Inglés avanzado B2+ o superior (conversacional y escrito). ✅ Entre 1 y 3 años de experiencia en Recruitment, Customer Service, Account Management, Customer Success, ATS o Technical Support. ✅ Experiencia previa en Recruitment, ATS o soporte técnico (obligatoria). ✅ Experiencia trabajando directamente con clientes y gestionando relaciones de servicio. ✅ Experiencia realizando seguimiento a cuentas, resolución de problemas y atención al cliente. ✅ Excelente comunicación verbal y escrita. ✅ Capacidad para manejar múltiples clientes, tareas y prioridades simultáneamente. ✅ Buen manejo de herramientas tecnológicas, sistemas y plataformas digitales.