Técnico de infraestructura Basic

Objetivo del PuestoGarantizar la continuidad operativa de las aplicaciones de negocio y la infraestructura tecnológica asociada, atendiendo y resolviendo incidentes reportados por usuarios internos. Será responsable de diagnosticar problemas desde una perspectiva integral, analizando aplicaciones, bases de datos, servidores y componentes de infraestructura para identificar la causa raíz, ejecutar las correcciones autorizadas y asegurar el cierre exitoso de los casos.
Requisitos: Cierre de pensum o graduado de Ingeniería en Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o carrera afín.Deseable certificaciones relacionadas con Microsoft, SQL Server, Infraestructura, ITIL o soporte tecnológico.De 3 a 5 años de experiencia en diagnóstico de incidencias en entornos de infraestructura y bases de datos.
Principales ResponsabilidadesAtender y dar seguimiento a tickets de soporte hasta su resolución definitiva.Analizar incidencias reportadas por usuarios identificando si su origen corresponde a aplicación, base de datos, infraestructura o configuración.Revisar información en SQL Server para validar transacciones, movimientos y consistencia de datos.Ejecutar diagnósticos técnicos sobre servidores, servicios y conectividad cuando corresponda.Analizar código VB6 para identificar procesos y reglas de negocio involucradas en los incidentes.Participar en correcciones de baja y mediana complejidad bajo los controles establecidos.Escalar a equipos de desarrollo los casos que requieran modificaciones mayores, entregando análisis completo y documentación técnica.Apoyar en pruebas funcionales y técnicas previo a despliegues.Mantener documentación de incidentes, causas raíz y soluciones implementadas.Validar con el usuario la correcta resolución antes del cierre del ticket.Apoyar iniciativas de mejora continua orientadas a estabilidad operativa y disponibilidad de los servicios tecnológicos.
Conocimientos Técnicos ObligatoriosInfraestructura y SistemasAdministración y monitoreo básico de servidores Windows Server.Servicios de Directorio Activo (Active Directory).Gestión de permisos y usuarios.Servicios de red básicos: DNSDHCPVPNCompartición de recursosMonitoreo y análisis de eventos mediante Event Viewer.Conectividad entre aplicaciones, servidores y bases de datos.Bases de Datos SQL Server Consultas SQL.Procedimientos almacenados (Stored Procedures).Validación y análisis de datos.Manejo de transacciones: COMMITROLLBACKIdentificación de bloqueos y problemas de rendimiento.Validación de Jobs y procesos automatizados.