Técnico De Soporte TI Nivel

¿Qué harás en este puesto?
Serás el soporte de primera línea (Nivel 1) dentro de nuestro equipo de operaciones. Trabajarás de la mano con nuestro Técnico Senior asignado a cuentas institucionales y también darás soporte a otras cuentas de nuestra cartera de clientes PYME.
Atender y dar seguimiento a tickets de soporte (P1 a P4) según los SLA definidos.Brindar soporte técnico presencial y remoto a usuarios: equipos, laptops, impresoras, periféricos, UPS y dispositivos móviles.Apoyar en la instalación, configuración y actualización de equipos bajo supervisión del Técnico Senior.Colaborar en la administración básica de Microsoft 365 (usuarios, correo, Teams, OneDrive).Apoyar en tareas de mantenimiento de inventario de equipos y licencias.Escalar incidentes de mayor complejidad al Técnico Senior o Nivel 2.Acompañar al Técnico Senior en visitas técnicas a clientes cuando se requiera.Rotar entre distintas cuentas de clientes de WITS según la carga operativa del día.Documentar cada intervención en el sistema de tickets, garantizando trazabilidad.
Lo que buscamos
Formación técnica en Informática, Redes, Telecomunicaciones o carrera afín (técnico o estudiante avanzado).1-2 años de experiencia en soporte técnico o help desk (deseable, no excluyente).Inglés funcional (nivel B1–B2), necesario para coordinar con equipos técnicos internacionales.Conocimientos básicos de Windows, redes LAN/WiFi, Microsoft 365 y hardware de cómputo.Actitud de servicio, puntualidad y capacidad de trabajar con distintos clientes y entornos.Disponibilidad para movilizarse entre oficina y sitios de clientes en Ciudad de Panamá.Licencia de conducir (deseable, no excluyente).