Técnico/a CAU

¡Buscamos un/a Técnico/a CAU – Soporte TI!En Ayesa Digital buscamos un/a Técnico/a CAU para incorporarse a nuestro equipo en Chile, con experiencia en soporte TI, orientación al cliente y habilidades de comunicación.Objetivo del rolBrindar atención y soporte de primer nivel a los usuarios en materia de tecnologías de la información, gestionando incidencias, solicitudes y consultas a través de los canales establecidos. El rol contempla el registro, categorización, resolución y seguimiento de tickets, así como la derivación de casos a los equipos técnicos correspondientes, contribuyendo a la continuidad operativa y a la satisfacción de los usuarios.Requisitos claveTítulo técnico o profesional en Informática, Computación, Soporte TI o carrera afín.Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico TI, Mesa de Ayuda, Service Desk o Centro de Atención a Usuarios (CAU).Experiencia en registro, categorización, asignación y seguimiento de incidencias y solicitudes.Conocimientos de sistemas operativos, redes, hardware y software.Manejo de herramientas ofimáticas.Experiencia en atención y soporte a usuarios, siguiendo procedimientos establecidos.Capacidad para identificar, resolver y escalar incidencias según su complejidad.Se valorará experiencia en el uso de ServiceNow.Se valorará contar con la certificación Microsoft 365 Fundamentals.¿Qué harás?Atender las consultas, incidencias y solicitudes de los usuarios relacionadas con tecnologías de la información, a través de los canales establecidos.Registrar, categorizar, priorizar y asignar correctamente los tickets en ServiceNow.Resolver incidencias y solicitudes de primer nivel siguiendo los procedimientos y la documentación disponible.Derivar y escalar las incidencias que no puedan resolverse en primer nivel a los grupos técnicos correspondientes.Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución, manteniendo informados a los usuarios.Actualizar artículos, procedimientos y documentación en la base de conocimiento.Cumplir los procedimientos de atención y los niveles de servicio (SLA) establecidos.Contribuir a la mejora continua de los procesos de soporte y atención al usuario.ConocimientosSe valorará experiencia y conocimientos en:Sistemas operativos Windows.Hardware, software y periféricos.Conceptos básicos de redes y conectividad.Herramientas ofimáticas y Microsoft 365.Gestión de incidencias, solicitudes y tickets.ServiceNow y otras herramientas de gestión de servicios TI.Procedimientos de soporte técnico y bases de conocimiento.Gestión de niveles de servicio (SLA).Competencias claveOrientación al cliente y al servicio.Empatía y paciencia en la atención a usuarios.Comunicación efectiva y escucha activa.Capacidad de análisis y resolución de problemas.Organización y atención al detalle.Trabajo en equipo.Proactividad y disposición para aprender.Responsabilidad y orientación a resultados.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una empresa con estabilidad laboral y oportunidades de desarrollo profesional.Participación en servicios y proyectos tecnológicos.Integración a un equipo colaborativo y multidisciplinario.Oportunidades de aprendizaje y crecimiento profesional.Un entorno orientado a la calidad del servicio y la mejora continua.¿Te interesa esta oportunidad?Si cumples con el perfil y quieres ser parte de Ayesa Digital, envíanos tu Currículum Vitae actualizado.¡Te esperamos para ser parte de nuestro equipo!#AyesaDigital #SoporteTI #TecnicoCAU #ServiceDesk #MesaDeAyuda #ServiceNow #ITSupport #OportunidadLaboral #Chile