Transportation & Customer Service Manager

Estamos en búsqueda de un recurso con sólida experiencia gerencial para liderar las operaciones de transportación y servicio al cliente. Buscamos una persona con fuerte capacidad de ejecución, liderazgo y orientación a resultados, que pueda manejar efectivamente la operación diaria mientras identifica oportunidades para mejorar procesos, productividad, costos y niveles de servicio.La persona seleccionada tendrá responsabilidad sobre la planificación y ejecución de las operaciones de transportación, utilización de flota, rutas, entregas, desempeño operacional y servicio al cliente. Además, utilizará métricas y KPIs para analizar tendencias, medir resultados y establecer planes de acción que contribuyan a una operación más eficiente y orientada al cliente. Responsabilidades principales:Supervisar y desarrollar equipos operacionales, promoviendo una cultura de accountability, ejecución y resultados.Coordinar la planificación de rutas, utilización de flota, entregas y recursos necesarios para cumplir con las necesidades de la operación.Monitorear KPIs relacionados con productividad, entregas a tiempo, utilización de flota, millaje, combustible, costos y niveles de servicio. Analizar información operacional para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.Liderar iniciativas de mejora continua y eficiencia operacional, incluyendo optimización de rutas, procesos y flujos de trabajo. Supervisar los procesos de servicio al cliente y atender escalaciones en coordinación con las diferentes áreas del negocio. Mantener una coordinación efectiva con Almacén, Distribución, Ventas/Comercial, Finanzas y otras áreas de apoyo.Manejar situaciones operacionales y tomar decisiones oportunas en un ambiente dinámico y de alto volumen.Requisitos:Bachillerato en Administración de Empresas, Gerencia Industrial, Supply Chain o área relacionada.Aproximadamente 8–10 años de experiencia progresiva en transportación, logística, distribución u operaciones relacionadas.Mínimo 5 años de experiencia liderando y supervisando equipos en ambientes operacionales. Experiencia en manejo de transportación, distribución, rutas, flota, productividad, costos y niveles de servicio.Experiencia utilizando métricas y KPIs para evaluar desempeño y establecer planes de acción.Fuerte orientación a mejora continua, eficiencia operacional y resolución de problemas.Excelentes destrezas de liderazgo, comunicación, organización e influencia.Experiencia con sistemas ERP y/o herramientas relacionadas con transportación, GPS, telemetría o TMS. Dominio de español e inglés.Preferiblemente experiencia en distribución de productos de consumo, alimentos y bebidas, wholesale/distribution o industrias con operaciones similares.