Doae

Assistant Service Client

Gérer les flux d'appels entrants et la relation client multicanale (téléphone, email, chat) avec réactivité et professionnalisme.. Diagnostiquer rapidement les besoins des clients et apporter des solutions adaptées dès le premier contact.. Gestion des appels superviseur avancés et des plaintes critiques en tant qu'agent Résolution 3, offrant une médiation empathique de haut niveau et des solutions de dernier recours.. Gestion de bout en bout de la communication et du support des voyageurs avant, pendant et après les séjours sur Airbnb comme agent de resolution 1 et 2.. Résolution d'incidents clients variés, allant des bugs applicatifs et dysfonctionnements système aux manquements d'équipements et problèmes de sécurité, avec transfert efficace des dossiers vers les départements compétents.