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Hiba
Responsable service d’appui aux étudiants
Contato
Competências
Demonstrated experience with Management & pilotage.
Demonstrated experience with Administration & gestion.
Demonstrated experience with Excellence opérationnelle.
Demonstrated experience with Expérience client & relationnel.
Demonstrated experience with Développement & recrutement.
Formação acadêmica
Idiomas
Resumo
Responsable service d’appui aux étudiants open to new opportunities
Experiência
Responsable service d’appui aux étudiants
Pilotage de l’accueil, de l’information et de l’accompagnement des étudiants et candidats, en veillant à la qualité et à la continuité de l’expérience tout au long de leur parcours.. Conseil personnalisé aux candidats et aux familles sur les programmes, conditions d’admission, procédures et parcours, avec une approche orientée service et satisfaction.. Supervision du suivi des candidatures, admissions et dossiers administratifs, dans le respect des procédures, des délais et des exigences de qualité.. Coordination des actions de prospection, recrutement et conversion des candidats, en collaboration avec les différents interlocuteurs internes.. Coordination opérationnelle des concours d’admission, journées portes ouvertes, salons et événements institutionnels, de leur préparation à leur bon déroulement.. Gestion de l’accueil et de la relation avec les parents, identification des besoins, traitement des demandes et accompagnement dans la résolution des problématiques.. Coordination avec les services académiques et administratifs afin d’assurer une prise en charge fluide des demandes et une expérience de service cohérente.. Développement et animation de la relation avec les Alumni, contribution au renforcement de leur engagement et au développement du réseau des anciens étudiants.. Contribution à l’amélioration continue des processus d’accueil, d’admission et d’accompagnement, avec une attention particulière portée à la qualité de service et à la satisfaction des usagers.
Responsable communication
Élaboration et déploiement de la stratégie de communication et de développement du Collège, en cohérence avec les orientations stratégiques de l’Université.. Conception et mise en œuvre de campagnes de communication, de recrutement et de promotion, en coordination avec les différentes entités internes.. Contribution au recrutement et au développement des effectifs étudiants, de la prospection jusqu’au suivi des actions de transformation et de conversion.. Pilotage du suivi des campagnes de recrutement via CRM, emailing, SMS et appels téléphoniques, avec une approche orientée relation, engagement et conversion.. Développement et suivi des relations avec les candidats, étudiants, partenaires et parties prenantes externes, dans une logique de qualité de service et de fidélisation.. Organisation et coordination des salons, journées portes ouvertes, visites institutionnelles, événements de recrutement et actions de promotion.. Centralisation et gestion du calendrier des événements et conférences, avec coordination des différents intervenants et suivi du bon déroulement des opérations.. Coordination de la production des supports et contenus de communication, en lien avec la Direction Communication centrale et les différents interlocuteurs concernés.. Contribution au rayonnement et au positionnement institutionnel du Collège à travers la représentation de l’Université, les relations partenaires et les actions de développement.
Chargée des services à l’étudiant
Prise en charge de l’accueil, de l’information et de l’accompagnement des étudiants, candidats et familles, avec une attention constante portée à la qualité de service.. Gestion des demandes via accueil physique, emails et appels téléphoniques, avec traitement réactif des sollicitations et orientation vers les interlocuteurs appropriés.. Coordination entre étudiants, enseignants et équipes administratives, afin de fluidifier les échanges et assurer une prise en charge efficace des besoins.. Participation aux réunions du Conseil élargi du Collège, contribution aux échanges et aux réflexions portant sur les activités et le fonctionnement interne.. Contribution aux actions de prospection et de recrutement, identification des candidats potentiels, présentation des programmes et accompagnement dans le processus de candidature.. Gestion et suivi des documents et dossiers administratifs demandés par les étudiants, dans le respect des procédures et des délais.. Participation à l’organisation et au bon déroulement des événements académiques et institutionnels : concours, journées portes ouvertes, soutenances, conférences et autres manifestations.. Contribution à la qualité de l’expérience étudiant et candidat, par une approche fondée sur l’écoute, la disponibilité, la réactivité et la résolution des demandes.
Assistante Administrative Communication et Médias
Gestion et coordination des emplois du temps et de la planification des activités, en lien avec les différents intervenants du Collège.. Suivi administratif des vacations et paiements des enseignants, en coordination avec les services concernés.. Préparation et coordination logistique des examens, concours et activités académiques, dans le respect des procédures et des échéances.. Coordination entre les différents départements et interlocuteurs internes, afin de fluidifier les opérations et assurer la continuité des activités.. Gestion des achats, approvisionnements et besoins logistiques, de l’identification des besoins au suivi de leur réalisation.. Organisation et coordination d’événements, réunions et manifestations institutionnelles, en assurant leur préparation logistique et opérationnelle.. Suivi des priorités, des échéances et des besoins opérationnels dans un environnement nécessitant rigueur, réactivité et sens de l’organisation.. Contribution au bon fonctionnement quotidien du Collège par une coordination administrative et opérationnelle efficace et une collaboration étroite avec les équipes.
Chargée de Communication
Conception et déploiement de contenus pour les supports de communication internes et externes, en cohérence avec l’image et le positionnement de l’établissement.. Promotion des programmes académiques, services et événements, auprès des étudiants, candidats et différents publics cibles.. Contribution au développement de la visibilité et de l’attractivité de l’établissement à travers des actions de communication et de promotion ciblées.. Gestion des relations avec les étudiants, enseignants et parties prenantes externes, en veillant à la qualité des échanges et à la cohérence des messages.. Mise en œuvre d’actions de marketing et de développement visant l’acquisition de nouveaux étudiants.. Contribution à l’élaboration de campagnes destinées à renforcer l’engagement, l’intérêt et la conversion des prospects.. Coordination des actions de communication liées aux événements et temps forts de l’établissement.. Participation au développement de l’image, de la notoriété et du positionnement de l’établissement auprès de ses différents publics.
Chargée de clientèle
Prise en charge d’un portefeuille de demandes clients par téléphone, avec écoute active, analyse des besoins et apport de réponses adaptées.. Gestion des réclamations, demandes et situations sensibles, avec recherche de solutions rapides et adaptées aux attentes des clients.. Accompagnement et assistance sur les produits, services et procédures, en veillant à la clarté et à la qualité des informations communiquées.. Contribution à une expérience client fluide et qualitative, dans un environnement exigeant en matière de réactivité, de service et de respect des procédures.. Identification des besoins complémentaires et présentation de solutions et offres adaptées, dans une logique de satisfaction, de fidélisation et de développement de la relation client.
Chargée de Communication (Stage)
Contribution à la mise en œuvre de la communication institutionnelle et à la valorisation des activités et missions de l’Agence.. Rédaction et préparation de contenus institutionnels, communiqués de presse, newsletters et contenus digitaux, adaptés aux différents publics.. Participation à l’organisation et à la coordination d’événements institutionnels, campagnes de sensibilisation et actions de communication.. Contribution à la gestion des relations avec les médias et interlocuteurs externes, dans le respect de l’image et des exigences de l’institution.. Participation au développement d’actions et de stratégies de communication visant à renforcer la visibilité, l’image et le rayonnement de l’Agence.. Collaboration avec les différents interlocuteurs internes et externes pour assurer une communication cohérente, professionnelle et qualitative.
Chargée de clientèle : Projet Showroom Privé
Prise en charge des demandes clients par téléphone, avec écoute active, identification des besoins et apport de réponses adaptées.. Gestion des réclamations, incidents et situations sensibles, avec suivi des demandes jusqu’à leur résolution.. Accompagnement et assistance sur les produits, services et procédures, en garantissant une information claire et fiable.. Contribution à une expérience client qualitative, fondée sur la disponibilité, la réactivité et la personnalisation de la prise en charge.. Identification des besoins complémentaires et proposition de solutions adaptées, contribuant à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
Responsable commerciale
Développement et gestion de la relation clientèle, avec identification des besoins et construction de relations commerciales durables.. Prospection et développement de nouvelles opportunités commerciales, en ciblant de nouveaux clients et partenaires.. Analyse des tendances du marché et des besoins clients afin d’identifier des leviers de développement et de croissance.. Préparation, présentation et négociation des offres et contrats avec les clients et fournisseurs.. Élaboration et mise en œuvre d’actions commerciales et promotionnelles visant à développer la visibilité et les ventes.. Développement de la présence commerciale en ligne et contribution à la valorisation de l’offre auprès des différents publics.. Suivi de la relation commerciale de la prise de contact jusqu’à la conclusion et au suivi des engagements, avec une attention portée à la satisfaction et à la fidélisation.
Stage PFE : en tant que responsable marketing pour le projet de fin d'étude sur le sponsoring dans le domaine artistique
Identification et analyse des opportunités de sponsoring et de partenariats adaptées au projet.. Élaboration d’une stratégie de sponsoring en fonction des objectifs, du positionnement et des besoins du projet.. Préparation de propositions commerciales et partenariales à destination de partenaires potentiels.. Participation aux démarches de prospection et de négociation avec les partenaires ciblés.. Analyse des retombées et résultats des actions de sponsoring, avec formalisation des recommandations et des enseignements du projet.
Chargée de Production
Coordination et suivi des projets de production, de la planification à la réalisation des différentes étapes opérationnelles.. Organisation de la logistique, des ressources et des moyens nécessaires au bon déroulement des projets.. Gestion administrative des projets, incluant le suivi budgétaire, documentaire et des échéances.. Coordination des équipes, fournisseurs, prestataires et partenaires afin d’assurer une collaboration fluide et efficace.. Anticipation et résolution des problématiques opérationnelles, avec réactivité et capacité d’adaptation.. Suivi des priorités, des délais et des exigences de qualité dans des environnements nécessitant rigueur, organisation et sens des responsabilités.