Alejandro - Technical Support Specialist with diverse customer service experience

Montería, Córdoba, Colombiaen

Managed initial client inquiries via phone, email, and ticket platforms, ensuring prompt issue registration.

Handled technical incidents across hardware, software, and networks, escalating complex problems to Level 2 support.

Published on CazVid

Summary

Experienced in technical support, client management, and multi-platform issue resolution, with a strong focus on quality and productivity across diverse regions.

Key Achievements

Provided customer service and client management across multiple countries, maintaining high standards of quality and productivity.

Skills

Hardware, Software, and NetworksAvanzado

Handled troubleshooting and support for hardware, software, and network issues.

Support Ticket ManagementIntermedio

Managed incident registrations and follow-up using support platforms.

Customer ServiceAvanzado

Provided support and resolutions to clients across multiple regions, ensuring service quality.

Microsoft Office SuiteAvanzado

Utilized Office tools for documentation and reporting tasks.

Database ManagementIntermedio

Experience

Soporte Técnico en Sitio

Konecta S.A.S

Marzo 2024 - Septiembre 2024

Atención de consultas iniciales por teléfono, correo o plataforma de tickets., Gestión de incidencias de software, hardware y redes., Registro y seguimiento de casos técnicos., Escalamiento de problemas complejos al Soporte Nivel 2.

Asesor de Servicio al Cliente (SAC)

Konecta S.A.S

Noviembre 2024 - Junio 2025

Atención y gestión de clientes en República Dominicana, Puerto Rico y EE.UU., Resolución de problemas en primer contacto y tramitación de reclamaciones., Soporte a productos de la línea Belcorp (Ésika, L’Bel, Cyzone)., Aseguramiento de estándares de calidad y productividad en atención telefónica.