Alexander - Project Manager with 10+ years of experience in IT and Healthcare

Directed and coordinated projects in IT and Healthcare domains, ensuring scope, schedule, and budget adherence.

Applied Agile practices to manage project workflows and improve team collaboration.

Liaised with clients, vendors, and internal teams to communicate project updates and gather requirements.

Prepared and monitored budgets for multiple projects, maintaining financial discipline.

Apoyo operativo en el área de cobranzas del banco, Gestión de base de datos, Proceso de filtración de clientes para realizar contacto con los mismos, Manejo de clientela, Negociación y protocolo de cobranza

Manejo de bases de datos y asignación a personal, Manejo de personal, Escucha de llamadas y verificar calidad de las mismas, Revisión óptima de los procesos en la gestión de los asesores, Capacitación a los mismos, Manejo de proceso de servicio al cliente, Radicación de PQR y venta, Control de la fidelización de los clientes de línea fija, Oferta de descuentos, traslados, cambio de planes y demás del proceso de retención

Apoyo operativo en el área de activaciones del cliente, Resolver inconvenientes que se puedan interponer en la activación o instalación del cliente, Proceso de servicio al cliente, Procesos de filtración de clientes mediante bases de datos, Gestión de personal técnico para cumplir requerimientos

Apoyo operativo en las áreas de SAC y comercial, Desempeño en ventas de productos intangibles (pólizas) para grandes clientes financieros en el mercado como Bancolombia y Davivienda