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Call Center and Administrative Specialist with 10+ years of experience in customer service and operations
Contact
Competencies
Expertise in engaging customers, resolving issues, and fostering loyalty across diverse call center environments.
Proficient in articulating information clearly and empathetically over phone and in written correspondence.
Skilled in managing documents, schedules, and administrative tasks to ensure operational efficiency.
Experienced in designing and executing surveys to gather actionable insights from target populations.
Education
Summary
Dedicated professional with over 10 years in call center operations, customer retention, survey data collection, and office management. Proven ability to enhance customer satisfaction and streamline administrative processes.
Key Achievements
- Successfully managed customer retention strategies at Claro, increasing customer loyalty and satisfaction.
- Conducted market and social opinion surveys for Centro Nacional de Consultoría, providing valuable insights for decision-making.
- Handled diverse customer inquiries and sales at multiple call centers, consistently achieving sales and service targets.
- Optimized administrative processes at Icetex, improving response times and customer service quality.
- Maintained organized and compliant document management systems in educational and corporate environments.
Experience
Encuestador Telefónico - Call center
Aplicación de encuestas a una población objetivo, sea de investigación de mercado, opinión social u opinión pública mediante llamadas telefónicas o call center.
Agente de Call Center
Retener y fidelizar al cliente en recepción de llamadas de los usuarios que por alguna razón se quiera retirar de la compañía.. Fidelizar a los clientes con nuevas alternativas de pagos, descuentos, cambios de equipos móviles, ventas para nuevos clientes en frío y cruzadas, entre otras.
Agente de Call Center
Atención al usuario, ventas de servicios, ventas de pasajes nacionales e internacionales, información y respuesta de solicitudes relacionadas con los servicios solicitados y solucionar los problemas que los usuarios puedan tener durante la obtención de los servicios de la empresa, entre otras funciones.
Agente de Call Center
Contactar al ciudadano telefónicamente a través de la línea 19000, centro de contacto nacional de rastreo del ministerio de salud y protección social.. Realizar seguimiento a las personas que han presentado situaciones relacionadas con COVID 19.. Preguntar a cada ciudadano sobre su estado de salud, establecer contactos, riesgos que puedan tener y proceder al aislamiento preventivo.. Brindar información, recomendaciones de salud y aislamiento a los ciudadanos.
Asesor Contact Center
Recepción de llamadas, venta de portafolios de servicios de la empresa claro, ventas en frio y cruzada, venta de tecnología, portabilidad, etc.
Asesor integral de servicios
Atención al usuario en servicios y productos de créditos, recepción, aclaraciones y entrega de respuestas con soporte de pqrs, de acuerdo con las normas y objetivos de la empresa.. Manejo de documentación confidencial, apoyo de atención chat, correo electrónico, cobranza y telefónico de manera ágil y cordial.
Auxiliar Administrativo
Atención y servicio al cliente, gestión de petición, quejas y reclamos, análisis de carteras morosas, entre otras funciones.
Secretaria y Archivo
Control de Ingreso de la Documentación, organización del fondo documental (clasificar, ordenar, describir).. Descripción (Inventarios, e Indización), aplicación de las Normas Internacionales de Descripción Archivística Gestión documental.
Auxiliar Administrativa
Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad, participa en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de trabajo.. Llena formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores, realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
Asistente Administrativa- Tesorería
Realización de consignaciones bancarias, entre otros asuntos económicos, digitación de documentos administrativos de la institución.. Organización del archivo (actividades de radicación, organización, foliación de documentos y conformación de expedientes físicos y digitales), atención al cliente y contestación de llamadas, recaudación de dineros de procesos estudiantiles, entre otras funciones.