Dedicated professional with over 10 years in call center operations, customer retention, survey data collection, and office management. Proven ability to enhance customer satisfaction and streamline administrative processes.
Expertise in engaging customers, resolving issues, and fostering loyalty across diverse call center environments.
Proficient in articulating information clearly and empathetically over phone and in written correspondence.
Skilled in managing documents, schedules, and administrative tasks to ensure operational efficiency.
Experienced in designing and executing surveys to gather actionable insights from target populations.
Centro Nacional de Consultoría
Aplicación de encuestas a una población objetivo, sea de investigación de mercado, opinión social u opinión pública mediante llamadas telefónicas o call center.
Claro
Retener y fidelizar al cliente en recepción de llamadas de los usuarios que por alguna razón se quiera retirar de la compañía.. Fidelizar a los clientes con nuevas alternativas de pagos, descuentos, cambios de equipos móviles, ventas para nuevos clientes en frío y cruzadas, entre otras.
Sitel
Atención al usuario, ventas de servicios, ventas de pasajes nacionales e internacionales, información y respuesta de solicitudes relacionadas con los servicios solicitados y solucionar los problemas que los usuarios puedan tener durante la obtención de los servicios de la empresa, entre otras funciones.
Unidad Nacional para la Gestión del Riesgo de Desastres – UNGRD (Outsourcing)
Contactar al ciudadano telefónicamente a través de la línea 19000, centro de contacto nacional de rastreo del ministerio de salud y protección social.. Realizar seguimiento a las personas que han presentado situaciones relacionadas con COVID 19.. Preguntar a cada ciudadano sobre su estado de salud, establecer contactos, riesgos que puedan tener y proceder al aislamiento preventivo.. Brindar información, recomendaciones de salud y aislamiento a los ciudadanos.
Administradora de Empresas
Técnica profesional en Administración de Empresas y Bancaria
Bachiller Académico
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Claro
Recepción de llamadas, venta de portafolios de servicios de la empresa claro, ventas en frio y cruzada, venta de tecnología, portabilidad, etc.
Icetex
Atención al usuario en servicios y productos de créditos, recepción, aclaraciones y entrega de respuestas con soporte de pqrs, de acuerdo con las normas y objetivos de la empresa.. Manejo de documentación confidencial, apoyo de atención chat, correo electrónico, cobranza y telefónico de manera ágil y cordial.
Icetex
Atención y servicio al cliente, gestión de petición, quejas y reclamos, análisis de carteras morosas, entre otras funciones.
Institución Educativa José María Córdoba
Control de Ingreso de la Documentación, organización del fondo documental (clasificar, ordenar, describir).. Descripción (Inventarios, e Indización), aplicación de las Normas Internacionales de Descripción Archivística Gestión documental.
Institución Educativa José María Córdoba
Asiste en el desarrollo de los programas y actividades de la unidad, participa en el estudio y análisis de nuevos procedimientos y métodos de trabajo.. Llena formatos de órdenes de pago por diferentes conceptos, tales como: pagos a proveedores, realiza seguimiento a los pagos para su cancelación oportuna.
Institución Educativa José María Córdoba
Realización de consignaciones bancarias, entre otros asuntos económicos, digitación de documentos administrativos de la institución.. Organización del archivo (actividades de radicación, organización, foliación de documentos y conformación de expedientes físicos y digitales), atención al cliente y contestación de llamadas, recaudación de dineros de procesos estudiantiles, entre otras funciones.
