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Customer Service & Back Office Specialist with 8+ years in telecom and banking
Contact
Competencies
Handled customer inquiries and support for mobile, fixed line, and banking services.
Assisted technical teams with configurations and troubleshooting of data and voice systems.
Performed credit evaluations, analysis of refinancing options, and risk assessments for clients.
Prepared and managed documentation for appeals, procedural filings, and client records.
Taught, evaluated students, and supported extracurricular activities as a teacher.
Education
Languages
Summary
Experienced in technical support, customer service, and financial analysis with a strong background in telecom and banking sectors.
Key Achievements
- Provided technical support to installation teams, configuring and reconfiguring data and voice systems.
- Executed procedures using SAP and managed customer appeals and documentation at WebHelp.
- Supported banking operations including credit evaluation, client advising, and account management at multiple financial institutions.
Experience
ASESOR BACK OFFICE
Apoyo a los técnicos de instalación, viendo las configuraciones de datos, voz, velocidades; configuramos, reconfiguramos e instalamos en casos de problemas que reporten los técnicos.
DOCENTE
Realizo el seguimiento de cada estudiante luego de las clases brindadas; también como los materiales de clases para las sesiones de aprendizaje., Elaboro y califico exámenes para cada unidad de aprendizaje., Apoyo en actividades extracurriculares a estudiantes., Ejecuto otras funciones propias al cargo.
BACK OFFICE
Realizo el armado del Expediente y preparación del Documento para la presentación de la apelación del cliente al TRASU con respecto a la respuesta que America Movil (Claro) le dio al cliente en la presentación de un reclamo., Realización de Procedimientos SAP(Silencio Administrativo Positivo).
Agente de Servicio
Brindar Soluciones y Oportunidades a los clientes del Scotiabank en Productos y servicios, así como apoyarlos en caso de robo y/o extravió de sus Tarjetas.
ANALISTA DE CREDITO
Evaluación y Análisis de los créditos que se dan a los suboficiales de la PNP., Evaluación de la refinanciación de los mismos.
ASESOR DE SERVICIOS
Atención a los usuarios de servicios móviles, telefonía fija, cable, etc.; así como colocación de productos de la empresa y atención técnica.
ASESOR BANCA EMPRESAS CORPORATIVA
Brindar Soporte Operativo y Asesoría a Empresas e Instituciones de la Banca Nacional., Atención a Empresarios de la Banca Nacional.
FUNCIONARIO DE NEGOCIOS
Evaluación Crediticia mediante Centrales de riesgo, verificación laboral y documentaria.
ASESOR BANCA DE SERVICIOS
Asesoramiento y operaciones a los clientes del Banco Continental en el manejo de las cuentas y productos de sus clientes como: Cuentas Bancarias, Tarjetas de Crédito y Préstamos., Evaluación y Simulación de Prestamos Personales., Asistencia en el caso de robo o pérdida de sus tarjetas de crédito y/o debito., Activación tarjetas de crédito, debito de personas naturales y jurídicas.
ENCUESTADOR – RECLUTADOR
Entrevistas sobre productos, servicios, temas políticos y/o de actualidad, así como el reclutamiento de personal para la realización de Focus Group.